« علی رضایی» با تاکید بر اهمیت رضایت مشترکین از عملکرد توزیع برق استان مرکزی در گفتگو با خبرنگار خبرگزاری شبستان از انجام پروژه رضایت سنجی مشترکین از عملکرد این مجموعه خبر داد و گفت:پروژه رضایت سنجی مشترکین از عملکرد توزیع برق استان مرکزی، از فعالیت های است که توسط دفتر روابط عمومی به منظور بررسی وضعیت و چگونگی فعالیت و ارایه خدمات در آینده انجام شده است.
مدیر روابط عمومی شرکت توزیع برق استان مرکزی با اشاره به اینکه در اقتصاد جهان امروز شرکت‌ها باید همه فعالیت‌ها و توانمندی‌های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، افزود: تنها منبع برگشت سرمایه ما مشتریان هستند، بنابراین بازار رقابتی امروز همه سازمان‌ها را ملزم به مشتری مداری می‌کند.
وی با بیان اینکه رضایت مشتری برای سازمان‌ها امر مهمی تلقی می شود، ادامه داد: سازمان ها و دستگاه ها با توجه به درصد حفظ مشترکین خود برنده یا بازنده هستند و موفقیت حفظ مشتری بستگی به رضایت مشتری دارد که می تواند کمک بزرگی برای اندازه‌گیری کیفیت محصول و خدمات باشد.
این مقام مسئول با اشاره به انجام این پژوهش، گفت: در این پژوهش میزان رضایت مشترکین برق خانگی استان مرکزی از مامورین قرائت کنتور، مامورین اتفاقات برق دسترسی به مسئولین شرکت، و ...مورد بررسی قرار گفت.
مدیر روابط عمومی شرکت توزیع برق استان مرکزی، میزان تاثیر اطلاع رسانی های مختلف شرکت توزیع نیروی برق استان از طریق رسانه مختلف، واکنش مردم نسبت به روشنایی چراغ معابر در روز، مدیریت مصرف برق، آشنایی با سایت شرکت و ارائه پیشنهادهای مختلف جهت هر چه بهتر شدن خدمات شرکت توزیع برق استان مرکزی را از دیگر مواردی دانست که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفت.
رضای هدف از انجام اين پژوهش را سنجش میزان رضایت مشترکین خانگی شرکت توزیع نیروی برق استان مرکزی در سطح شهر های استان و تعیین عوامل تاثیر گذار آن در بين مشترکین خانگی این شرکت توز در سال 1398 دانست و ادامه داد: این پژوهش با استفاده از روش‌شناسي تركيبي و ابزار اندازه‌گيري پرسشنامه، جمع‌آوري داده‌هاي تحقيق در سطح استان مرکزی با روش‌نمونه‌گيري منطبق متناسب و نمونة آماري 1515 نفر انجام گرفته‌است.
وی با بیان اینکه بررسی میانگین رضایت مردم شهرهای مختلف به تفکیک و بر اساس نوع خدمات و رضایت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است، ادامه داد: میزان رضایت مشترکین از عملکرد این شرکت74.4 درصد است.
نظر شما