به گزارش خبرنگار خبرگزاری شبستان از اهواز، «عزت الله براتی» شب گذشته (جمعه۱۰ آبان) در حاشیه نمایشگاه الکامپ خوزستان اظهار کرد: تماس‌های مختلفی از طرف مردم در خصوص اشتغال و درمان به صورت شکایت، ایده، پیشنهاد و درخواست‌های متعدد با این سازمان انجام می گیرد.
مدیر سامانه ارتباط مردم و دولت استانداری خوزستان افزود: به دنبال شکایات و درخواست های مردمی به سامانه و ثبت آنها توسط مدیر این سامانه، به کارتابل الکترونیکی مدیران دستگاه های اجرایی استان ارسال می شود و آنها نیز ظرف ۱۵ روز موظفند تا پاسخگو باشند و ما پاسخ‌ها را در اختیار مردم از طریق سامانه الکترونیکی قرار دهیم.
وی ابراز کرد: در راستای پاسخگویی مدیران به شکایات مردم هر هفته ۲ تن از مدیران دستگاه‌های اجرایی را به سامد دعوت کرده و به صورت تلفنی پاسخگوی مردم استان خواهند بود.
براتی از ثبت حدود ۱۰ هزار و ۷۳ شکایت و درخواست در سامانه سامد خبر داد و عنوان کرد: ۷۰ درصد این موارد، درخواست و حدود ۳۰ درصد انتقاد بوده و ما نیز پاسخ ۸۰ درصد از شکایات و درخواست ها را گرفته و به مردم جواب دادیم.
وی با بیان اینکه تلاش دولت بر این است تا از حضور فیزیکی مردم به منظور کاهش اتلاف وقت و طی کردن مسیر طولانی برای مراجعه به مرکز سامد جلوگیری کند ادامه داد: بر همین اساس مرکز ۱۱۱ در سال جاری با بخشنامه استاندارد به دستگاه‌های اجرایی، شهرداری ها و همچنین ارگان‌های مختلف معرفی شد.
مدیر سامانه ارتباط مردم و دولت با بیان اینکه مراجعات مردم به سامانه ۱۱۱ در سال ۹۸ نسبت به سال گذشته مردم امسال نسبت سال گذشته افزایش پیدا کرده اذعان داشت: طی پالایشی که انجام شد به این نتیجه رسیدیم که حضور مردم بسیار کمتر شده و درخواست های خود را اغلب به صورت تلفنی در سامانه ثبت کردند و ما نیز تا حصول نتیجه پیگیری لازم را انجام می دهیم.
وی با اشاره به افزایش رضایتمندی مردم در خصوص مراجعه و پاسخگویی سامانه اضافه کرد: به دستور استاندار در مرداد سال جاری بخشنامه ای به کلیه دستگاه های اجرایی ارسال شد که در یک روز مشخص و در ساعات مشخص مدیران دستگاه های اجرایی پاسخگوی مردم باشند و ما نیز گزارشات آنها را پس از یک تا سه ماه از آن دریافت کرده و سپس به مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری و اداره کل بازرسی وزارت کشور ارسال می‌کنید.
وی با بیان اینکه حدود ۲۰ اداره یا سازمان پرمخاطب در سطح استان وجود دارد تصریح کرد: این ادارات شامل ادارات خدمات رسان و خدمات زیربنایی مانند اداره آب و فاضلاب شرکت آب و فاضلاب شرکت گاز و برق و همچنین نهادهای حمایتی کمیته امداد مثل بهزیستی هستند که بیشتر شکایات از مجموع این سازمان ها هستند.
براتی یاد آور شد: ما نیز به صورت فصلی یا هر ۴۵ روز یک بار از مدیران مربوطه این ادارات دعوت می کنیم تا در همان محل سامانه مرکز سامد پاسخگوی درخواست کنندگان هستند و ما نیز توسط گروه نظارت در مرکز سامد تا حصول نتیجه پیگیری کنیم.
نظر شما