به گزارش خبرگزاری شبستان از قزوین و به نقل از روابط عمومی تاکسیرانی قزوین، مصطفی کاشی پزها بیان کرد: در راستای جلب رضایت شهروندان از نحوه عملکرد سازمان و رسیدگی به برخی از تخلفاتی که از سوی رانندگان تحت نظارت این سازمان رخ می دهد روزانه پنج شکایت مردمی به صورت حضوری، تلفنی و پیامکی مورد رسیدگی قرار می گیرد.
وی ادامه داد: شکایاتی که در خصوص نحوه عملکرد تاکسیرانان از سوی شهروندان قزوینی به سازمان می رسد توسط کارشناسان سازمان به صورت روزانه رسیدگی می شود و در راستای ارائه خدمات بهتر به شهروندان مقرر شده که سامانه پیام کوتاه سازمان به صورت 24 ساعته شکایات شهروندان را دریافت کند.
مدیرعامل سازمان تاکسیرانی قزوین اضافه کرد: شهروندان قزوینی می توانند در صورت مشاهده تخلف در نحوه عملکرد شرکت های حمل و نقل درون شهری، تاکسی بی سیم، شرکت های حمل و نقل بار و تاکسی های گردشی شهر قزوین موارد را به واحد شکایات سازمان تاکسیرانی قزوین انتقال داده تا مورد رسیدگی قرار گیرد.
وی با اشاره به عمده تخلفاتی که به واحدشکایات سازمان گزارش می شود، عنوان کرد: بیشترین تخلفاتی که از سوی شهروندان به واحد شکایات سازمان تاکسیرانی قزوین گزارش می شود مواردی از قبیل دریافت کرایه اضافه، عدم رعایت شئونات اسلامی و برخورد نامناسب رانندگان تاکسی با مسافران است و مواردی که با نظر کارشناسی کارشناسان واحد رسیدگی به شکایات سازمان قابل رفع باشد، در این واحد رسیدگی و برطرف می شود.
کاشی پزها تصریح کرد: در برخی از موارد که نیاز به اخذ رأی از هیائت انضباطی سازمان تاکسیرانی است، پرونده برای رسیدگی بیشتر و اخذ رأی از هیئت انضباطی به این هیئت ارجاع داده می شود.
وی تأکید کرد: این سازمان با رانندگان تحت نظارت خود که به هرنحوی مرتکب تخلف شوند برخورد قاطعی می کند و از شهروندان انتظار می رود در صورت مشاهده هرگونه تخلف موارد را به سازمان تاکسیرانی قزوین گزارش دهند.
مدیرعامل سازمان تاکسیرانی قزوین یادآور شد: همچنین اگر عملکرد رانندگان تحت نظارت این سازمان به گونه ای بود که از دیدگاه شهروندان قابل تقدیر است، شهروندان می توانند این موارد را نیز به سازمان گزارش دهند تا این افراد مورد تشویق قرار گیرند و الگویی برای دیگر رانندگان باشند.
وی با اشاره به اینکه برخی از مواردی که از سوی شهروندان به واحد شکایات سازمان تاکسیرانی گزارش می شود خارج از حیطه وظایف سازمان است، خاطرنشان کرد: در برخی از موارد مشاهده می شود که بعضی از شهروندان در خصوص تصادفات و چک های برگشتی رانندگان تحت نظارت این سازمان مراجعه می کنند که رسیدگی به چنین مواردی در حیطه اختیارات و وظایف سازمان تاکسیرانی نیست و از شهروندان قزوینی تقاضا داریم مواردی از این قبیل را از طریق دستگاه قضایی پیگیری کنند.
کاشی پزها گفت: همچنین هیئت انضباطی سازمان تاکسیرانی به پرونده هایی که جنبه قضایی و جزایی دارند رسیدگی نمی کند زیرا در حیطه وظایف آنان نیست بنابراین از شهروندان عزیز تقاضا می شود در این موارد به سازمان مراجعه نکنند.
وی افزود: با توجه به تغییر شماره تلفن های قبلی سازمان از شهروندان قزوینی تقاضا می شود که شکایات، پیشنهادات و انتقادات خود را فقط با شماره تلفن 2348 داخلی 110 به اطلاع سازمان برسانند.
پایان پیام/
نظر شما