به گزارش خبرگزاری شبستان در البرز، دکتر سیدعلی اکبر هاشمی راد، رئیس جهاد دانشگاهی واحد استان البرز با اعلام این خبر گفت: معاونت توسعه مدیریت و منابع انسانی دفتر تحول اداری استانداری البرز با همکاری مرکز افکارسنجی دانشجویان ایران (ایسپا) وابسته به جهاد دانشگاهی، طرح «سنجش میزان رضایت ارباب رجوع از دستگاه‌های اجرایی» را در استان البرز اجرا می‌کند.
به گفته هاشمی راد، یکی از مقوله های سنجش کارآمدی نظام اداری، میزان رضایتمندی مردم از خدمات ارائه شده در دستگاه‌های دولتی است و این طرح به منظور ایجاد ساز و کارهای لازم در زمینه ارائه خدمات مطلوب و موثر به مردم است.
هاشمی راد با بیان اینکه سیستم‌های ناکارآمد و دست و پا گیر نیز ممکن است که نارضایتی مردم را به دنبال داشته باشد، ادامه داد: در این طرح ضمن اینکه مسئولان از ارائه خدمات به ارباب رجوع ارزیابی می شوند، لایه‌های ناپیدایی که در ساختارها و قوانینی که فرآیند انجام کار اداری را طولانی می‌کنند نیز بازنگری و ارزیابی می‌شوند و در نهایت منجر به رضایتمندی مردم خواهد شد.
این مسئول ادامه داد: طی این طرح، تیم پرسشگری با مراجعه به دستگاه‌های اجرایی و طی مصاحبه با مراجعین مردمی در حال خروج از سازمانها سوالاتی در مورد کیفیت خدمات دریافتی و ویژگی های مختلف سازمان ها مطرح خواهند کرد،سپس پاسخ‌های دریافتی از این شهروندان مورد تحلیل قرار گرفته و بر این اساس امتیاز و رتبه هر دستگاه در زمینه جلب رضایت مراجعان، تعیین و به مراجع ذیربط از جمله استانداران، وزراء و روسای سازمان های مرکزی اعلام می شود.
هاشمی راد به نقل از روابط عمومی جهاد دانشگاهی استان البرز با بیان اینکه هر گونه سوگیری در گرفتن اطلاعات توسط پرسشگر می‌تواند نتایج حاصله را تهدید نماید، خاطرنشان کرد: به منظور دسترسی به یک وحدت رویه برای تکمیل پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات، جلسات توجیهی ویژه‌ی پرسشگران برگزار می‌شود.
وی با بیان اهم متغیرهای مورد اندازه گیری این طرح تصریح کرد: کیفیت اطلاع رسانی دستگاه به مراجعه کنندگان، سنجش اعتماد مراجعین به دستگاه‌های دولتی، رضایت مردم از نحوه رفتار کارکنان در حوزه‌های مختلف، نظر شهروندان در مورد فضا و تجهیزات فیزیکی از جمله متغیرهای مورد اندازه گیری در این طرح است.
رئیس جهاد دانشگاهی واحد استان البرز گفت: طرح «سنجش میزان رضایت ارباب رجوع از دستگاه های اجرایی» در دستگاه‌های قضایی- انتظامی، بانک‌ها و بیمه‌ها، واحدهای ستادی و اجرایی وزارتخانه‌ها، شرکت‌های دولتی و دستگاه‌هایی که وجه غالب وظایف آنها ارایه خدمات مستقیم به مردم است اجرا خواهد شد.
وی با اشاره به زمان اجرای این طرح یادآور شد: این طرح با حجم نمونه 9000 نفر (مراجعین دستگاه‌های اجرایی) از شنبه 26 بهمن ماه به مدت دو هفته در ادارات استان البرز آغاز می شود.
هاشمی راد در پایان خاطر نشان کرد: مرکز افکارسنجی دانشجویان ایران (ایسپا) وابسته به جهاد دانشگاهی با هدف رفع نیازهای سازمانها و نهادهای تصمیم گیر در حوزه های مختلف مدیریت و در راستای ضرورت توجه به افکار عمومی و لزوم بهره گیری از مشارکت و دیدگاه‌های شهروندان در بهبود و توسعه امور کشور در عرصه های مختلف در استان البرز فعالیت می‌کند.
پایان پیام/
نظر شما