به گزارش خبرگزاری شبستان از استان آذربیجان غربی، محسن مددی، مسئول اجرای طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان، ظهر امروز(14اسفند) در نشست خبری که در سالن جلسات شماره سه استانداری آذربایجان غربی تشکیل شد، اظهار داشت: این طرح ملی از سوی معاونت رئیس جمهور به استانداری آذربایجان غربی ابلاغ شده است.
وی ادامه داد: این طرح (30 بهمن) آغاز شده بود و امروز به اتمام می‌رسد و نتایج اولیه آن 22 اسفند ماه اعلام می‌شود.
مسئول اجرای طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان، با تاکید بر روند رضایت بخش این طرح، تصریح کرد: هدف از اجرای طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های دولتی، سنجش میزان رضایت مردم از دستگاه‌ها در نحوه ارائه خدمات دولتی است.
وی افزود: برای این منظور 45 پرسشگر آموزش‌های لازم را در این زمینه فرار گرفته‌اند که چهار نفر از آنها ناظر، 15 نفر عوامل اجرایی، چهار نفر بازبین، 10 نفر داده پرداز، یک نفر تحلیل‌گر سیستم و یک نفر مسئول گروه هستند.
مددی، با بیان اینکه پرسشنامه‌ها در قالب هفت بخش بودند، گفت: بند یک و هفت شامل مشخصات پاسخگو و پرسشگر بوده و مابقی سوالات میزان آگاهی مراجعان از خدمات سازمان و کیفیت ارائه خدمات بود.
مددی، با بیان اینکه سوال‌ها رده‌بندی شده هستند، اعلام کرد: هر یک از سوال‌ها بین یک تا پنج امتیاز دارند و می‌توان گفت اهمیت پاسخگویی به این سوال‌ها از یک تا پنج مشخص می‌شود.
مسئول اجرای طرح سنجش میزان رضایتمندی مراجعان، از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های دولتی ادامه داد: این طرح در ارتباط با نحوه ارائه خدمات 49 دستگاه اجرایی به مورد اجرا گذاشته شده که 22 اسفند ماه نتایج نخستین این طرح مشخص می‌شود.
پایان پیام/
نظر شما