به گزارش خبرگزاری شبستان به نقل از العربیه، وزارت حج و عمره عربستان با هدف افزایش کارآمدی عملیات اجرایی در موسم حج، «مرکز رصد و کنترل» را با همکاری نهادهای مرتبط راهاندازی کرده است؛ مرکزی که در قالب یک سامانه دیجیتال پیشرفته، روند ارائه خدمات به حجاج را بهصورت لحظهای و از طریق داشبوردهای تعاملی پایش میکند.
این وزارتخانه اعلام کرد که این مرکز نقش مهمی در ارتقای شاخصهای عملیاتی ایفا کرده و با استفاده از سامانهای پیشرفته، بیش از ۹۵ شاخص برای سنجش کیفیت و کارآمدی خدمات را رصد میکند. همچنین وضعیت میدانی و تحولات اجرایی بهطور مستمر مورد بررسی قرار میگیرد.
بر اساس اعلام وزارت حج، این مرکز تاکنون به بیش از دو هزار مورد، خود مرکز به طور مستقیم رسیدگی کرده است. این اقدامات با همکاری نهادهای ذیربط و شرکتهای خدماترسان حج و در چارچوب یک ساختار هماهنگ انجام شده تا مشکلات عملیاتی بهسرعت برطرف و کیفیت خدمات به زائران بهبود یابد.
در این ساختار، تجربه و رضایت حجاج در اولویت قرار دارد و تلاش میشود چالشهای احتمالی در کوتاهترین زمان ممکن مدیریت شود.
همکاری ۷ نهاد دولتی و ۲۵ شرکت حج
مرکز رصد و کنترل در قالب یک شبکه یکپارچه، با ۷ نهاد دولتی و ۲۵ شرکت فعال در حوزه حج همکاری میکند. این مرکز با ارائه دادههای عملیاتی و اطلاعات لحظهای به دستگاههای مسئول، از تصمیمگیری سریع و هماهنگی مؤثر میان بخشهای مختلف پشتیبانی میکند.
این مرکز همچنین مسئولیت ثبت و پیگیری ملاحظات و مشکلات اجرایی را بر عهده دارد و تیمهای تخصصی بهصورت مستمر وضعیت خدمات را بررسی میکنند تا در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم بدون تأخیر انجام شود.
وزارت حج عربستان اعلام کرد که این روند موجب افزایش آمادگی، ارتقای هماهنگی و بهبود سطح عملکرد در محلهای خدمترسانی به زائران شده است.
نظر شما