به گزارش خبرگزاری شبستان به نقل از پایگاه اطلاعرسانی حج، نخستین جلسه مدیران راهنمای کاروانهای عمره ۱۴۰۴ با حضور حجتالاسلام والمسلمین عمار ابوطالبی، مسئول دفتر نمایندگی بعثه مقام معظم رهبری در مکه مکرمه و آقای اصغری مدیر ستاد عمره برگزار شد. در این نشست، مسئولان ضمن تبیین رسالت مدیران راهنما، بر ارتقای کیفیت خدمترسانی و ضرورت هماهنگیهای اجرایی تأکید کردند.
فضیلت خدمت به زائر؛ ثواب گرهگشایی از کار مردم
حجتالاسلام والمسلمین ابوطالبی در ابتدای این جلسه با قدردانی از فعالیتهای ستاد عمره، بر ارزش خدمترسانی به زائران تأکید کرد و گفت: طبق روایات، کمک کردن به مؤمن مظلوم از یک ماه روزهداری در مسجدالحرام برتر است.
وی افزود: هر تلاشی برای گرهگشایی از کار زائر، عملی نیک و دارای اجر الهی است و مدیران راهنما باید این رسالت مهم را همواره مدنظر داشته باشند.
مسؤل دفتر نمایندگی بعثه مقام معظم رهبری با بیان اینکه، فارغ از مسائل ساختاری برخی مشکلات در میدان قابل حل است اظهار داشت: هماهنگی بین مدیر و روحانی کاروان زمینه ساز خدمت بیشتر و ارتقای کیفیت خدمت رسانی به زائران است.
ضرورت حضور فعال مدیران
اصغری، مدیر ستاد عمره در مکه، با اشاره به هدف برگزاری این نشست، افزود: این جلسه با هدف افزایش هماهنگی و اطلاعرسانی دقیقتر به مدیران راهنما تشکیل شده است. عمره امسال با برخی تغییرات همراه شده و بهویژه کاهش نیروهای ستادی و عوامل ثابت با هدف اختصاص ظرفیت بیشتر به اعزام زائران انجام شده است.
وی ادامه داد: خدمترسانی به زائران مأموریت اصلی ماست و مدیران باید در تمام بخشهای مرتبط با زائر حضور مؤثر داشته باشند؛ از جمله حضور ثابت در رستورانها، نظارت بر تغذیه و اسکان و پیگیری امور اجرایی. همه باید کمک کنیم تا خدمترسانی با نهایت کیفیت صورت گیرد.
نکات اجرایی برای مدیران کاروانها
مدیر ستاد عمره در مکه با تأکید بر ضرورت توجیه زائران پیش از سفر گفت: مدت اقامت زائران در مکه و مدینه ۱۰ روز، با امکان تغییر ۱۲ ساعته است. همچنین لازم است مدیران، زائران را درباره نحوه سرویسدهی اتوبوسهای حرم آگاه کنند؛ چرا که نیمساعت تا ۴۵ دقیقه قبل و بعد از نمازها سرویسدهی متوقف میشود.
وی افزود: توجه به زائران مسن و بیماران باید در اولویت باشد. همچنین بار زائران هنگام حرکت به سمت فرودگاه باید همراه خود آنان منتقل شود و از گذاشتن مایعات و اشیای ممنوعه در چمدانها خودداری کنند. آب زمزم در فرودگاه عرضه میشود.
اصغری درباره خدمات درمانی عمره نیز گفت: در مکه خدمات درمانی بهصورت سرپایی ارائه میشود و در صورت ضرورت، بیماران باید به بیمارستان منتقل شوند.
برنامهریزی زمانی برای پرواز و قطار
وی در بخش دیگری از سخنان خود توضیح داد:حرکت اتوبوسها به سمت فرودگاه ۷ ساعت قبل از پرواز انجام میشود. همچنین پیش از حرکت به سمت ایستگاه قطار، بلیطها باید در اختیار زائران قرار گیرد و شام نیز پیش از عزیمت توزیع شود. مدیران باید ۱.۵ ساعت پیش از حرکت قطار کاروان را به ایستگاه منتقل کنند.
تبادل تجربه برای بهبود عملکرد
در پایان این جلسه، مدیران راهنمای کاروانها به بیان نکات میدانی و تبادل تجربیات پرداختند تا روند خدمترسانی در عمره ۱۴۰۴ با انسجام بیشتر و کیفیت بالاتر انجام شود.
نظر شما