«هانی رستگاران»، مشاور معاون گردشگری و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر در گفتوگو با خبرنگار فرهنگی خبرگزاری شبستان با تشریح رویکردهای جدید این ستاد، گفت: سیاستهای دوره جدید بر ارتقای کیفیت تجربه سفر مردم و تبدیل سفر به فرآیندی آرام، قابل پیشبینی و قابل اتکا متمرکز است.
او تأکید کرد: ما آمدهایم برای تغییر به نفع مردم. هدف این است که سفر حال مردم را خوب کند و نه اینکه برای آنها دردسر و بینظمی ایجاد شود.
رستگاران با اشاره به اینکه در سالهای گذشته فعالیت ستاد اغلب به ایام نوروز محدود میشد، افزود: سفر یک مناسبت نیست؛ بخشی از زندگی اجتماعی مردم است. بنابراین ستاد باید در طول سال فعال باشد و بر اساس دادههای واقعی و نیازهای مردم تصمیمگیری کند.
به گفته او، تجربه سفر زمانی مطلوب است که گردشگر از لحظه تصمیم برای سفر تا بازگشت، از کیفیت خدمات اطمینان داشته باشد و احساس کند سیستم پاسخگو و همراه است.
وی شفافسازی و یکپارچهسازی اطلاعات سفر را یکی از محورهای اصلی تغییر دانست و گفت: مردم باید بدانند مقصد چه امکاناتی دارد، مسیرها در چه وضعیتی است، ظرفیت اقامت چگونه مدیریت میشود و در صورت بروز مشکل چه سامانهای برای رسیدگی فعال است. این یعنی ما باید سفر را قابل پیشبینی کنیم.
دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر با تأکید بر اینکه این ستاد در رویکرد جدید از نظارتهای تشریفاتی فاصله گرفته است، اظهار داشت: نظارت واقعی یعنی توجه به نتیجه و رضایت مردم، نه فقط بررسی گزارشها و اسناد. اگر مسافر در اقامتگاه یا مسیر سفر با مشکل مواجه میشود، باید بلافاصله دیده شود و اصلاحات صورت گیرد. صدای مسافر مهمترین داده برای ماست.
وی همچنین نقش جامعه محلی و کسبوکارهای کوچک را در بهبود تجربه سفر تعیینکننده دانست و گفت: جوامع میزبان صاحب هویت و فرهنگ مقصد هستند. توسعه گردشگری بدون مشارکت مردم محلی، هم ناقص است و هم ناپایدار. ستاد در برنامه جدید بر توانمندسازی این جوامع و تقویت شبکه خدمات محلی تأکید دارد.
رستگاران با اشاره به اهمیت هماهنگی میان دستگاهها افزود: سفر یک فعالیت چندبخشی است. شهرداریها، پلیس، وزارت راه، هلالاحمر، بهداشت، بخش خصوصی و جامعه محلی باید در یک شبکه همکاری مشترک فعالیت کنند. نقش ستاد، ایجاد هماهنگی و تضمین کیفیت تجربه سفر است.
او درباره مدیریت سفر در ایام پیک نیز توضیح داد: با تحلیل دادههای سفر و رفتار گردشگران، نقاط پرتردد و حساس شناسایی شده و برنامه مدیریت مقصد و مسیر به صورت پیشدستانه اجرا میشود تا از ازدحام، کمبود ظرفیت و فشار به جوامع محلی جلوگیری شود.
رستگاران تاکید کرد: تغییر به نفع مردم، شعار نیست؛ جهتگیری اصلی ماست. سفر باید برای مردم سرشار از آرامش، لذت و یادگیری باشد. ستاد هماهنگی خدمات سفر وظیفه دارد پاسدار کیفیت تجربه سفر شهروندان باشد.
نظر شما