به گزارش خبرگزاری شبستان از فارس، مهندس فریدون فعالی، مدیرکل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان فارس، در نخستین سمینار سلسله مباحث گردشگری "زنده باد مشتری شاکی" گفت: امروزه مفاهیم مشتری مداری و شیوه های ارتباط با مخاطبان، با تکیه بر مهارت های انسانی به جهت رسیدن به اهداف فروش و سود آوری در بازار رقابتی صنایع مختلف خدماتی، مهم ترین رکن و اساس موفقیت به شمار می رود.
وی خاطر نشان کرد: همگان مشتری شاکی را تهدید دانسته و با شنیدن آن رعب و وحشت می رسند حال آن که شناخت نقاط ضعف و رفع آن نشان از ضعف های اجرایی، نیاز مشتری است و بازار های اقتصادی را به رشد و کمال به فرصت های جدید می رساند.
فعالی با اشاره به این که اصول روان شناختی حاکم بر سازمان ها و صنایع خدماتی در واقع مطالعه علمی روابط میان انسان و دنیای کار است، اظهار داشت: سه عامل انسان، محیط درونی و عوامل بیرونی بر هر صحت خدماتی تاثیر می گذارد که صنعت گردشگری نیز از صنایع خدماتی که شاخص ترین عنصر آن، مشتریانی با انواع خواسته ها، نیازها و سلایق است.
مدیر کل میراث فرهنگی استان فارس بیان کرد: این سمینار می کوشد تا فعالان و دست اندرکاران صنعت گردشگری و هتل داری را با آخرین شیوه ها و روش های مشتری مداری آشنا کند چرا که معتقدیم تبدیل کردن نقاط ضعف به قوت و تهدید به فرصت در علم مدیریت، بن مایه ارتقا خدمات و کسب درجات قابل قبول از منظر اقتصادی است.
پایان پیام/
نظر شما