گفت‌وگوی خبرنگار شبستان در اصفهان را با «قدرت افتخاری» مدیرعامل شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در حاشیه بازدید از مرکز پاسخگویی 137 اداره ارتباطات مردمی شهرداری اصفهان را بخوانید.
سامانه حمل و نقلی اصفهان روازنه پاسخگویی چه تعداد از نیاز شهروندان است؟
حوزه اتوبوسرانی با توجه به حجم بسیار زیاد ارباب رجوع روزانه پاسخگوی نیاز جمعیت 600 هزار نفری از شهروندان است.
مشکلات حوزه حمل و نقل شهری را در اصفهان چگونه ارزیابی می کنید؟
هیچ سازمان و نهاد خدماتی نیست که با این حجم از ارباب رجوع، نقص و ایراد نداشته باشد، زمانی که می گوییم روزانه 600 هزار نفر از اتوبوس استفاده می کنند کافی است یک درصد این جمعیت هم نارضایتی یا اعتراضی داشته باشند که باعث می شود این موضوع به چشم بیاید.
به طور حتم بالاترین میزان درخواست ها، پیشنهادات، انتقادات و اعتراض ها را در بین تمام مجموعه های خدماتی شهر اصفهان دارد. با این وجود این حجم از انتقادات، درخواست ها و نارضایتی ها از جنس حمل و نقلی بوده و باید بلافاصله به آن رسیدگی شود.
با وجود اینکه بالاترین میزان تماس ها و درخواست ها به شرکت واحد اتوبوسرانی شهرداری اصفهان مربوط می شود به همان نسبت نیز پاسخگویی وجود دارد که مایه افتخار است زیرا مردم نکاتی را مطرح می کنند که نشان می دهد، استفاده کننده از سیستم حمل و نقل عمومی هستند؛ این موضوع بر خلاف فضای مجازی و افرادی است که شاید سالی یکبار هم سوار اتوبوس نشوند و تنها بر موج نارضایتی ها و شکایت ها سوار می شوند و خدمات شرکت واحد و سایر سازمان ها را زیرسوال می برند.
آیا مسائل مربوط به زیرساخت های حمل و نقل شهری هم مربوط به شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه است؟
بسیاری از موارد مانند ایستگاه ها، سرپناه ها، پایانه ها، فرسودگی ناوگان که مردم نسبت به آنها اعتراض یا درخواست دارند به شرکت واحد مربوط نمی شود اما بسیاری از موارد مانند زمانبندی ها، تاخیرها، تعلل ها و رفتارهای نامناسب را همکاران من در شرکت واحد رسیدگی می کنند.
درخواست دارم نگاه مدیریت های مختلف مناطق شهرداری به حمل و نقل عمومی نگاه ویژه ای باشد تا کمتر شاهد انتقاد مردم باشیم./
نظر شما