«کریم صمیمیان»، در گفتگو با خبرنگار شبستان در ارومیه، اظهار کرد: اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی در واقع نماینده مشتریان در داخل سازمان بوده یعنی پی گیری مشکلات مشتریان در داخل سازمان را تا مرحله رفع مشکل برعهده دارد.
رئیس اداره خدمات پس از فروش مخابرات منطقه آذربایجان غربی با بیان اینکه سامانه پاسخگویی ۲۰۲۰ و ۱۱۸ از مهم ترین کانال های ارتباطی این اداره با مشتریان است، افزود: شمار تماس های سامانه ۲۰۲۰ معمولا بر اساس وضعیت شبکه، سرعت اینترنت و برخی اتفاقات دیگر، متغیر است، اما بر اساس میانگین آمار به صورت تقریبی ماهیانه ۶۵۰ هزار نفر با سامانه ۱۱۸ و ۸۰ هزار نفر با سامانه ۲۰۲۰ ارتباط برقرار میکنند.
صمیمیان با اشاره به اینکه استاندارد زمان انتظار برای پاسخگویی مشتریان در سامانه ها، ۲۰ ثانیه است، تصریح کرد: همچنین بسته به اتفاقات روزانه و وضعیت شبکه این میزان افزایش یا کاهش میابد، برای مثال گاها اختلالات جهانی برخی از شبکه های اجتماعی موبایلی یا اختلالات سراسری اینترنت ترافیک تماس ها و زمان انتظار را بالا میبرد.
وی در خصوص ارزیابی های کیفی برای سنجش میزان رضایت مشتریان پس از تماس با کارشناسان سامانه ۲۰۲۰ اظهار کرد: ما مرتبا میزان رضایت مشتری ها را مورد سنجش قرار میدهیم ودر این راستا مشتریان میتوانند پس از هر تماس، از درون سامانه نظرات خود را در خصوص کیفیت پاسخگویی ارائه کنند، همچنین به صورت تصادفی با تعدادی از مشتریان تماس گرفته میشود و کارشناسان خدمات سامانه ها را مورد ارزیابی قرار می‌دهند.
رئیس اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی در ادامه سخنان خود ارائه اطلاعات، درخواست نام کاربری و رمز عبور، درخواست شارژ و خاموشی چراغ ADSL را چهار عامل و مهم ترین دلیل تماس مشتریان با سامانه ۲۰۲۰ عنوان کرد.
صمیمان در پایان سخنان خود گفت: میزان تماس های مزاحم به سامانه ۱۱۸ در استان تقریبا به صفر رسیده است.
نظر شما