راه اندازی سامانه ارتباط با مشتریان در صندوق امداد ولایت استان زنجان 

به گزارش خبرگزاری شبستان از زنجان،  هدایت صفری در جمع خبرنگاران با اشاره به اینکه صندوق امداد ولایت استان زنجان با هدف ارائه خدمات قرض الحسنه به مددجویان تحت حمایت این نهاد از شهریور ماه سال 95 در این استان ایجاد شده است ، گفت : رویکرد کمیته امداد از ایجاد صندوق امداد ولایت ترویج و توسعه سنت حسنه قرض الحسنه در جامعه با بهره گیری از سپرده خیران و نیکوکاران در این بخش است.

وی با بیان اینکه خدمات قرض الحسنه صندوق امداد ولایت در قالب تسهیلات اشتغال و کار گشایی به خانواده های تحت حمایت این نهاد و اقشار نیازمند ارائه می شود، افزود: در کنار ارائه این خدمات ، با بسترسازی های انجام شده از جمله اتصال به شبکه شتاب سیستم بانکی کشور ، کمک معیشت و یارانه مددجویان تحت حمایت این نهاد نیز از طریق این صندوق پرداخت می شود.

صفری با اشاره به اینکه به منظور ایجاد بهبود در خدمت رسانی اثربخش به جامعه هدف این نهاد از طریق صندوق امداد ولایت ارزیابی از عملکرد و نحوه خدمت رسانی این صندوق به صورت مستمر انجام می شود، ادامه داد: با همین رویکرد و در راستای توجه به مقوله تکریم ارباب رجوع در پاسخ به انتظارات مشتریان، سامانه ارتباط با مشتریان صندوق قرض الحسنه امداد ولایت راه‌اندازی و مورد بهره‌برداری قرار گرفت.

وی با بیان اینکه این سامانه که یکی از راه های ارتباطی مشتریان صندوق برای طرح شکایات، درخواست‌ها، انتقادات و پیشنهاد‌ها با صندوق امداد ولایت است ، تصریح کرد: هدف اصلی راه اندازی این سامانه تلفنی در صندوق  امداد ولایت  ارتقاء خدمت‌رسانی با کیفیت و سریع به جامعه هدف این نهاد است.

صفری با اشاره به اینکه از قابلیت های مهم سامانه تلفنی صندوق امداد ولایت آگاهی مددجویان و مشتریان از آدرس و تلفن شعب صندوق امداد ولایت ، موجودی و گردش حساب ، پرداخت قبوض و خرید شارژ است ، افزود : ثبت و پیگیری تراکنش¬های ناموفق ،  آگاهی از وضعیت اقساط معوقه ، دریافت رمز و درنهایت ارائه انتقادات و پیشنهادات  از طریق ارتباط با بازرسی و حراست این صندوق از قابلیت های مهم دیگر این سامانه است.

وی با بیان اینکه سامانه ارتباط با مشتریان صندوق امداد ولایت به صورت کشوری راه اندازی شده است ، ادامه داد: دارندگان کارت و مشتریان دارای حساب در صندوق امداد ولایت می توانند با برقراری تماس با شماره 74396000‏-021 به صورت غیر حضوری خدمات مورد نیاز خود را از این طریق از صندوق امداد ولایت دریافت کنند.