به گزارش خبرگزاری شبستان، در ابتدای این جلسه «حسن صفرخانی» مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی با اشاره به ثبت شکایات در سامانه شکایات این دفتر، فرایند رسیدگی بخش اعلان و شکایت در این سامانه را برای ادارات کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان ها شرح داد.
وی افزود: ادارات کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان ها باید گزارش های شکایت هایی که در این سامانه ثبت می شود را رسیدگی و پاسخ شاکی را در این سامانه بدهند.
صفرخانی گفت: این دفتر فرایند رسیدگی شکایات ادارات کل را رصد و پیگیری می کند تا به نتیجه برسد و در صورتی که به نتیجه نرسید ما وارد عمل می شویم تا به شکایت پاسخ داده شود.
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد ادامه داد: این دفتر از طریق این سامانه نحوه چگونگی رسیدگی به شکایات از سوی ادارات کل فرهنگ و ارشاد اسلامی، بیشترین موضوع شکایات و بیشترین رسیدگی از سوی استان ها را بررسی می کند که در ارزیابی عملکرد ادارات کل در حوزه صیانت از حقوق شهروندی نیز موثر خواهد بود.
وی افزود: از طریق این سامانه تلاش می کنیم شکایات دیگر به صورت دستی و تلفنی صورت نگیرد و همه بتوانند از این طریق شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند.
صفرخانی گفت: در مرحله اول شکایت به مدیرکل استان ارجاع می شود و اگر در حدی بود که نیاز به ورود این دفتر باشد وارد عمل شده و آن را پیگیری، بررسی و پاسخ می دهیم.
در ادامه این جلسه داود اسماعیلی کارشناس آی تی دفتر مدیریت عملکرد وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی چگونگی فرایند پاسخگویی به شکایات در این سامانه را به ادارات کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان ها به صورت ویدئو کنفرانس شرح داد.
نظر شما