به گزارش خبرگزاری شبستان از زنجان، موسي احمدلو، مدیرعامل شرکت گاز استان زنجان گفت: توجه به رعایت حقوق شهروندی و الزام به صیانت از آن نه تنها در قالب میز خدمت؛ بلکه به عنوان یک برنامه محوری در دستور کار شركت گاز استان زنجان قرار دارد.
وي بر استفاده بهینه از فناوریهای نوین در میز خدمت به منظور افزایش سرعت و دقت در انجام کار تأکید کرد و افزود: كاهش فرآيند پاسخگويي به استعلامات در مهلت زماني مقرر به 7 روز و معرفي گاز زنجان به عنوان بهترين دستگاه پاسخگو توسط نماينده وزير و مدير كل امور اقتصادي و دارايي استان از جمله افتخارات گاز زنجان است.
مديرعامل شركت گاز استان زنجان راه‌اندازی میز خدمت را راهکاری برای تکریم ارباب رجوع و توجه به حقوق شهروندی برشمرد و ابراز داشت: تکریم ارباب رجوع با عمل و انجام کار در اسرع وقت، محقق می‌شود.
احمدلو با اشاره به بخشنامه صادره رئيس جمهور به دستگاه هاي اجرايي كه ادارات دولتي را ملزم به استقرار ميز خدمت از از اول تیر ماه كرده است؛ ابراز داشت: بر اساس ماده 17 تصويب نامه شوراي عالي اداري و در راستاي ساز و كار اجرايي حقوق شهروندي در نظام اداري؛ دستگاه های اجرایی مکلف هستند از طریق میز خدمت به صورت حضوری یا الکترونیکی که در طبقه نخست و یا در دسترس ترین محل قرار دارد، ارباب رجوع را پذیرش کرده و تا حد امکان در همان محل خدمات ارائه دهند.
وي ابراز داشت: میز خدمت برای اصلاح فرایند امور اداری و گردش کار کاربرد داشته و می توان بر اساس آن نوع خدمت و زمان ارائه خدمت را ارزیابی و مشکلات یا نقایص احتمالی را برطرف کرد.
مديرعامل شركت گاز استان زنجان هدف اصلی میز خدمت را ارائه خدمات به موقع، سریع و آسان به ارباب رجوع و همچنین ارتقاء رضایتمندی ايشان از طريق اصلاح فرآيندها، حذف فرآيندهاي غيرضروري و زائد، افزايش سطح دسترسي به خدمات مرتبط با ارباب رجوع از طريق متمركز كردن آن ها در يك مكان با الگوگيري از سيستم مديريت كيفيت عنوان كرد و افزود: شركت گاز استان زنجان با ارائه خدمات نوین و ارائه خدمات الکترونیکی در 68 دفاتر پیشخوان دولت، گامی فراتر از میز خدمت برداشته است.
احمدلو افزایش هر چه بيشتر خدمات، رفاه و رضایتمندی مشتركان، سهولت در رفت و آمد و تسریع در ارائه خدمات را از مهمترين دستاوردهاي ارائه خدمات الکترونیکی به دفاتر پیشخوان دولت در سطح استان اعلام كرد.
وي ادامه داد با بيان اينكه هم اكنون اين ميز با مشخص شدن مسئول و متصديان مربوطه و برگزاري جلسات ماهانه در ادارات گاز استان و همكاري روئسا و مسئولين تمام واحدها در حال ارائه خدمت به مراجعين محترم در راستاي كاهش مراجعات به محل كار همكاران است؛ ابراز داشت: در این فرایند شهروندان می‌توانند جهت تسریع در روند رسیدگی به مسائل خود به متصدیان میز خدمت مراجعه کرده و از خدمات و راهنماییهای آنان برای حل مشکلات خود بهره‌مند شوند.
مديرعامل شركت گاز استان زنجان با اشاره به جلوگيري از هدر رفت زمان و انرژي مراجعه کنندگان و نيروهاي اداري بعنوان يكي ديگر از اهداف راه اندازي ميز خدمت، يادآور شد: تعبيه مكان ساخت ميز خدمت يكي از موضوعاتي است كه مورد رضايت بسياري از اربابان رجوع قرار گرفته است و استقرار آن در سالن همكف و نخستين مكان ورود به شركت از جمله اقداماتي محسوب مي شود كه براي حصول به هدف خدمتگزاري به مردم انجام شده است.
احمدلو با بيان اينكه این خدمات در کنار خدمات دیگري که از قبل به صورت الکترونیکی و از طریق وب سایت، تلفن گویا و SMSانجام می گردید ارائه خواهد شد؛ تصريح كرد: با ارائه سرویس های خدمات الكترونيكي آنلاين و راه اندازي سامانه « سامگ»؛ ارائه خدمات الكترونيكي با سرعت و دقت بيشتري به مردم ارائه خواهد شد.
نظر شما