انتقاد دادستان زنجان به وضعیت نابسامان نوبت دهی در مطب پزشکان

به گزارش خبرگزاری شبستان از زنجان، حجت‌الاسلام حسن مظفری دادستان زنجان در نامه‌ای به رئیس دانشگاه علوم پزشکی استان زنجان خواستار رسیدگی به وضعیت نابسامان نوبت دهی در مطب برخی پزشکان شد.

در نامه دادستان زنجان آمده است:

احتراماً؛ ضمن تشکر و قدردانی از اقدامات و تلاشهای فعالین حوزه­ی سلامت استان بالاخص مسئولین محترم دانشگاه علوم پزشکی و سازمان نظام پزشکی و جمیع پزشکان متعهد و متخصص زنجان که در زمینه­ی خدمات رسانی به مردم شریف و حل مشکلات بیماران و درمان آنها گام­های عملی و مؤثری برداشته­اند با مدّ نظر قرار دادن همه­ی تلاش­های صورت گرفته در کنار کمبودهای موجود مواردی چند در جهت رفع برخی کاستی­ها در بحث چگونگی نوبت دهی به بیماران و مراجعین و نارضایتی اغلب مردم از انتظارهای مفرط و طولانی در مطب برخی پزشکان محترم به حضور اعلام می­گردد امید که با رفع این مشکلات و احترام گذاری بیش از پیش به وقت مردم و مراجعین ، بخشی از آلام بیماران تسکین و از دغدغه­ی همراهان و مراجعین کاسته شود .

این نامه می‌افزاید: همانگونه که مستحضرید محور سخنان رهبر فرزانه انقلاب اسلامی حضرت آیت ا... خامنه­ای (مد ظله العالی) در ابلاغ سیاست­های کلی نظام سلامت ، ارتقاء آرامش و سلامت مردم می­باشد درهمین راستا معظم له می­فرمایند « کاری کنید بیمار جز درد و رنج بیماری ناراحتی دیگری نداشته باشد » و  حصول این امر مهم مستلزم آسیب شناسی موضوعاتی است که موجبات نارضایتی بیماران را فراهم می­کند که یکی از آنها یقیناً انتظار طولانی و بعضاً چند ساعته­ی بیماران و همراهان در مطب برخی پزشکان برای معاینه می­باشد بالتبع زمان انتظار برای ملاقات بیماران با پزشک یکی از شاخص­های دسترسی مردم به خدمات بهداشت و درمان است به همین دلیل رضایت بیمار از زمان انتظار ، نقش به سزایی در ارتقای این شاخص و کیفیت خدمات رسانی خواهد داشت شلوغ بودن اتاق انتظار در برخی مطب­ها و طول کشیدن زمان انتظار تا ویزیت بیمار توسط پزشکان محترم از جمله مشکلاتی است که باعث حس نارضایتی در مراجعین می­شود موضوعی که به راحتی می­توان با بکارگیری برخی روش­ها اعم از استفاده از سامانه­ی نوبت دهی اینترنتی ، تلفن­های گویا و یا نوبت دهی دقیق منشی­ها آن را مرتفع نمود البته آحاد مردم نیز به این موضوع که زمان  ویزیت­ها تقریبی است و می­تواند به دلایل متعدد جابه جا گردد اشرافیت کامل دارند ولیکن بلاتکلیفی و انتظارهای بعضاً چند ساعته به هیچ وجه قابل توجیه نخواهد بود و یقیناً شرع ، عرف و اخلاق حرفه­ای پزشکی نیز این نوع برخورد با مراجعین را تأیید نمی­کند.

برای ایضاح هر چه بیشتر موضوع تصور کنید هر مطب روزانه بطور متوسط بیست وپنج مراجعه کننده داشته باشد و هر بیمار حداقل یک ساعت در مطب­ها منتظر ویزیت بماند حال اگر تعداد مطب­های سطح استان را حدوداً 700 مورد اعم از عمومی ، متخصص و دندانپزشکی  در نظر بگیریم ملاحظه می­شود روزانه نزدیک هفده هزار و پانصد ساعت از وقت بیماران  (هر روز زمانی برابر با دو سال عمر معادل شش سال فعالیت کاری  یک شخص ) در مطب پزشکان به هدر می­رود که آمار بسیار قابل توجهی است و صرف نظر از تأخیر در حضور پزشکان در ساعات اعلامی ، چنانچه زمان انتظار یک نفر همراه بیمار  نیز به این آمار اضافه شود خواهیم دید بخش قابل توجهی از عمر بیماران و همراهان آنها در مطب­ پزشکان سپری می­شود که با عنایت به ارزش و اهمیت زمان برای یکایک اشخاص جامعه ، این موضوع در شأن فعالین حوزه­ی سلامت استان نخواهد بود.

در همین خصوص متأسفانه بعضاً مشاهده می­شود بدلیل شلوغی بیش از حد مطب­ها ، زمان لازم برای معاینه­ی هر بیمار که بر اساس استانداردها مابین 7 تا 10 دقیقه می­باشد نیز کامل رعایت نمی­شود و با انجام معاینات سریع و یا بعضاً باحضور همزمان چندین بیمار در اتاق پزشک در برخی مطب­ها ، حقوق مراجعین تضییع و حق داشتن زمان و حریم خصوصی برای ارائه­ شرح حال به پزشک بواسطه­ ویزیت همزمان چند شخص عملاً از بیماران سلب می­شود البته در شرایطی که استان با کمبود پزشک متخصص روبرو باشد بالتبع شرایط فوق مستثنی تلقی شده و برخی کمبودها قابل اغماض و درک خواهد بود ولیکن با مشاهده­ برخی مطب­ها که تعداد آنها نیز معدود است احساس می­شود این گونه رفتارها نه به خاطر کمبود امکانات بلکه با اراده و خواست خود پزشکان محترم تبدیل به یک رویه­ ناصحیح شده است.

در همین رابطه به نظر می­رسد با بکارگیری یک شیوه­  نوبت دهی مناسب و کارا و آموزش و آگاه سازی مردم نسبت به روش نوبت دهی و همچنین ملزم کردن تمام مطب­ها به استفاده از این سیستم ، می­توان بسیاری از مشکلات  نوبت دهی را مرتفع نمود و نگذاشت مسئله معطلی پشت در اتاق­های پزشکان تبدیل به امری عادی گردد.

در همین خصوص یکی دیگر از مشکلات اساسی حوزه­ی درمان که نارضایتی بسیاری از بیماران را در پی داشته است عدم تناسب سازی ساختمان فیزیکی مطب ها با شرایط جسمانی بیماران میباشد در برخی موارد مراکز درمانی و مطب برخی پزشکان به جای آنکه متناسب با حوزه­ی فعالیتشان و نیز محلی برای آرامش و درمان درد بیماران باشد ، مشاهده می­شود با ساختار نامناسب و عدم رعایت الزامات محیطی برای بیماران مشکل ساز شده است برای نمونه مطب برخی از متخصصین و پزشکان محترم ارتوپد یا ناراحتی­های قلبی به جای آنکه در طبقه­ی همکف باشد تا با شرایط جسمانی بیماران برای مراجعه به پزشک همخوانی داشته باشد متأسفانه در طبقات بالاتر و بعضاً حتی در ساختمان­های فاقد آسانسور قرار گرفته است لذا آیا پزشک محترم که به جهت تخصص خود عملاً هر روز با بیماران ناتوان جسمی و یا شکستگی استخوان سرو کار دارد نباید در راستای رعایت حقوق شهروندی و بیماران در انتخاب مطب خود ، شرایط بیماران را نیز لحاظ می­نمود؟ آیا نباید نظارت­های لازم برای مناسب سازی این گونه مطب­ها صورت گیرد ؟ مع الوصف مراتب معنونه در راستای حفظ و صیانت از حقوق عامه و در جهت ارتقای کیفیت ارائه­ی خدمات مراکز پزشکی که دغدغه بخش اعظم جامعه است جهت استحضار و صدور دستورات مقتضی ارسال می­گردد امید که با تلاش­ها و برنامه­ریزی­های آن حوزه­­های محترم شاهد رشد بیش از پیش شاخص سلامت و افزایش رضایت بیماران در سطح استان باشیم.