به گزارش خبرگزاری شبستان از زنجان و به نقل از روابط عمومي شركت گاز استان زنجان، موسي احمدلو با بيان اينكه بر اساس اعلام نظر 2 هزار و 200 نفر از مشتركين در رده سني بالاي 18 سال در 8 شهرستان استان زنجان؛ 15 شاخص مهم رضايتمندي مورد بررسي قرار گرفته است؛ افزود: در اين تحقيق از روش پيمايش توصيفي و تحليلي استفاده شده است تا اطلاعاتي درباره ديدگاه ها، باورها، نظرات، رفتارها و انگيره هاي مشتركين محترم از راه تحقيق و پژوهش علمي در مقياس وسيع ميسر شود.
وي از سلامت اداري و طرح تكريم ارباب رجوع به عنوان يك اصل اساسي در ارائه خدمات نام برد و ابراز داشت: در اين نظرسنجي علاوه بر بررسي ميزان رضايتمندي مشتركين از نحوه و نوع خدمات ارائه شده شامل پاسخگويي و ارائه خدمات مطلوب، شفافيت و ارزش خدمات ارائه شده، نقش و عملكرد شركت گاز در توسعه استان، قابليت اطمينان تجهيزات گازرساني و انجام تعهد در پروژه ها نيز سئوال و مورد بررسي قرار گرفته است.
سرپرست شركت گاز استان زنجان تصريح داشت: پوشش ظاهري و آراستگي لباس كاركنان، ميزان تعهد كاركنان، نحوه تحويل قبض و برگه عدم حضور، دانش و مهارت كاركنان، سرعت عمل و مدت زمان انجام كار، نحوه برخورد و رعايت ادب و شئونات، رسيدگي به اعتراضات، پاسخگويي به تلفن 194، آموزش نكات ايمني و اطلاع رساني مسائل ايمني و مصرف گاز از ديگر شاخص هاي مورد بررسي رضايتمندي مردم از عملكرد گاز زنجان بوده است.
احمدلو با اشاره به اينكه شركت گاز استان زنجان مسئوليت دريافت و توزيع گاز، حفظ و نگهداري تاسيسات و ابنيه مرتبط با فعاليت ها، ارائه خدمات به متقاضيان و مشتركين گاز طبيعي، فروش گاز، اهتمام و ارتقاي كيفيت خدمات قبل و بعد از فروش به مشتركين، مطالعات فني، مهندسي، اقتصادي، طراحي و اجراي طرح هاي گاز رساني و ايجاد، احداث و توسعه تاسيسات و ابنيه لازم در سطح استان بر عهده دارد؛ اظهار داشت: در دنياي رقابت امروزي، كشف نيازها و خواسته هاي مشتركين و برآورده ساختن آنها يكي از شرط هاي اساسي براي موفقيت است؛ كه با اندازه گيري رضايت مشتركين به عنوان ابزاري موثر در كنترل عملكرد سازمان؛ تلاشي موثر در شناسايي و تقویت نقاط قوت و برطرف كردن نقاط ضعف صورت مي گيرد.
وي با اعلام اينكه روابط عمومي اين شركت، فعاليت خود را در راستاي اجراي طرح هاي نظرسنجي؛ از سال 1390 آغاز كرده است، گفت: اين امور با برگزاري جلسات كارشناسي و تاكيد بر ايجاد تحقيقات كاربردي و توسعه اي؛ تمام تلاش خود را در راستاي ارتباط موثر و مستمر با دانشگاه ها هدايت كرده و توانسته است با نياز سنجي پژوهشي در ساير بخش هاي شركت، مطالعات و تحقيقات مورد نياز را شناسايي و در قالب پروژه هاي پژوهشي به انجام برساند.
سرپرست شركت گاز استان زنجان با اشاره به اينكه طرح پژوهشي « سنجش ميزان رضايتمندي مشتركين از نحوه ارائه خدمات شركت گاز استان زنجان» با شروع فصل سرما و تاثير فصل بر افزايش مصرف گاز طبيعي در استان اجرا شده است، افزود: از جمعيت پاسخگويان اين تحقيق؛ 3/30 درصد؛ زن، 2/68 درصد مرد بوده اند كه در رده هاي سني بين 18 تا 24 سال، 25 تا 34 سال، 35 تا 44 سال، 45 تا 54 سال و 55 سال و بيشتر مورد بررسي قرار گرفته اند.
احمدلو ابراز داشت: علاوه بر نظر سنجي؛ از طريق سامانه الكترونيكي ارتباط دولت و مردم (سامد)، تلفن گويا، تلفن پيام گير، سامانه پيام كوتاه، وب سايت شركت گاز، باجه اطلاعات و راهنمايي، نظرات و پيشنهادات شهروندان را دريافت و مورد بررسي و توجه براي بهبود كيفيت خدمات شركت گاز به مشتركين؛ قرار مي دهيم.
نظر شما