ابراهیم عباسی، رئیس روابط عمومی شرکت گاز استان بوشهر به خبرگزاري شبستان در بوشهر گفت: این استاندارد در ارتباط با کنترل موثر شکایات مشتریان و رسیدگی و رفع علل ایجاد آنها می پردازد تا بدین ترتیب مشکلات موجود در سازمان به فرصت و توانمندی تبدیل شوند و به منظور اخذ این استاندارد سامانه رسیدگی به شکایات با همکاری مشترک واحدهای روابط عمومی، حراست و فناوری اطلاعات با جدیت به فعالیت پرداخته و کار خود را با هدف بررسی هرچه دقیق تر شکایات موجود ادامه خواهد داد.
رئیس روابط عمومی شرکت گاز استان بوشهر با بیان اینکه سیستم مدیریت شکایات مشتریان به عنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی محسوب می شود، بیان كرد: با کنترل موثر شکایات، شانس زیادی جهت بررسی درخواست های مشتریان در حوزه های گوناگون ایجاد و در نهایت با اجرای اقدامات موثر به منظور بهبود امور، می توان شکایات مشتری را به رضایت تبدیل کرد.
وي تصریح كرد: در شرکت گاز استان بوشهر فعالیت های گسترده ای در این ارتباط در دست اجراست که ان شاء الله پس از بررسی و جمع بندی اقدامات صورت گرفته، ممیزی های نهایی انجام و در صورت موفقیت آمیز بودن عملکرد ارائه شده، گواهی ISO 10002 از سوی شرکت های معتبر گواهی دهنده به شرکت گاز استان بوشهر اعطاء خواهد شد و در این استاندارد، مشتری مداری و برطرف کردن شکایات مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار بوده و رسیدگی به توانایی های سازمان جهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان به راحتی انجام پذیر است.
عباسي در خاتمه بیان داشت: همانطور که گفته شد از آنجایی که اخذ این استاندارد به سازمان کمک کرده تا شکایات را مشخص، عامل آنها را پیدا و رفع کند، بدین ترتیب رضایتمندی هرچه بیشتر مشتریان از طریق اجرای اقدامات لازم به منظور کسب این استاندارد محقق می شود.
نظر شما