ارسال پاسخ نامه های مردمی سفر ریاست جمهوری تا یک ماه آینده

به گزارش خبرگزاری شبستان به نقل از استانداری کرمانشاه، بهرام سلیمانی مدیرکل دفتر بازرسی استانداری کرمانشاه، گفت: ستاد پاسخگوئی و ارتباطات مردمی "سفر ریاست محترم جمهور و کاروان تدبیر و امید" از سه روز قبل از سفر یعنی از 24 تیر ماه تا 9 روز بعد از سفر یعنی تا  5 مرداد ماه 95 به مدت 13 شبانه روز فعالیت داشت که در این راستا  13 هزار 760 نفر در شیفت های 6 الی 8 ساعته مشغول به خدمت شدند.

فرایند فعالیت ستاد پاسخگویی

وی با بیان اینکه فرایند فعالیت این ستاد در سه بخش تقسیم می شود، افزود: ستاد پاسخگویی و ارتباطات مردمی جهت تسریع در انجام شدن درخواست های مردم در جریان سفر ریاست محترم جمهوری و کاروان تدبیر و امید به استان کرمانشاه فعالیت خود را در سه بخش سامانه 111 ، پردازش نامه های واصله وبخش ثپت نامه ها و کنترل و اصلاح پیام ها مورد پیگیری قرار داد.

سلیمانی در خصوص بخش اول کار یعنی دریافت و ثبت پیام های مردمی از طریق سامانه 111 اظهار داشت: این بخش از طریق سامانه 111 که به مدت 3 شبانه روز و با بکارگیری 920 تن از کاربران منضبط و متعهد در 4 شیفت کاری فعالیت داشت، قادر شد که  62 هزار و 202 پیام را از مردم شریف استان ثبت نماید.

وی در ادامه سخنان خود به بخش دوم فعالیت ستاد پاسخگویی و ارتباطات مردمی اشاره کرد و گفت: در بخش پردازش نامه ها هم در 3 شیفت کاری به مدت 7 شبانه روز و با بکارگیری 600 نفر کارشناسان از دستگاه های اجرایی و داوطلبان جمعیت هلال احمر اقدام به بازگشایی، شمارش و تفکیک 247 هزار و 133 فقره نامه شد.

مدیرکل دفتر بازرسی استانداری کرمانشاه، یکی از مشکلات موجود در جریان پردازش نامه ها را نقص تعداد قابل توجهی از نامه ها عنوان کرد و خاطرنشان کرد: یکی از مشکلاتی که در جریان پردازش نامه ها با آن مواجه بودیم نقص قابل توجه بخش اعظمی از نامه ها بود که به همین منظور با بهره گیری از بیش از 200 خط تلفن ثابت، کاربران توانستند با 148 هزار و 850 نفر  از مردم شریف استان تماس تلفنی برقرار نمایند و در این راستا تا حد امکان اقدام به اصلاح مکاتبات شد.

وی همکاری و هماهنگی بسیار خوب در یک فضای صمیمی و کاری را از عوامل پیشبرد کارها در ستاد پاسخگوئی و ارتباطات مردمی عنوان کرد و در خصوص مرحله بعد کارها نیز گفت: پس از پردازش نامه ها، در مرحله بعد با همکاری صمیمانه 840 نفر که به مدت 7 شبانه روز و در 4 شیفت کاری وجود داشت 194 هزار و 126 فقره نامه ثبت گردید که مابقی نامه ها (به تعداد 53007 فقره) به دلیل تکراری بودن، نداشتن کد ملی و مشخصات ثبت نشدند؛ اما جالب است که مردم شریف استان در جریان باشند که  بیش  از 19 هزار فقره  از نامه ها تکراری بودند که صاحبان آنها قبلا از طریق سامانه111 پیام و در خواست خود را ارسال کرده بوند.

سلیمانی بیان داشت: در نهایت پس از ثبت پیام ها و نامه ها که در مجموع 256 هزار و 328 پیام و نامه را شامل می شد  با کنترل مجدد همه پیام ها، اصلاحات لازم اعمال شد.

علاوه بر تسریع در کار، دقت را نیز مدنظر داشتیم

وی همچنین با بیان این مطلب که در اجرای کار دقت را مدنظر داشتیم و همواره به این موضوع تاکید می کردیم، خاطرنشان ساخت:  باید به این نکته توجه کنیم که در سفرهای مشابه بخصوص در دو دوره قبل این فرآیند 3 الی 4 ماه به طول می انجامید اما خوشبختانه با همکاری صمیمانه همه دستگاه ها در مدت 13 شبانه روز این فعالیت را انجام دادیم که البته دقت را فدای سرعت نکردیم و  برقراری148 هزار و 850  تماس خروجی و ارتباط تلفنی از طرف این ستاد با آحاد مختلف مردم موید این موضوع است.

مردم با کد پیگیری منتظر پاسخ نامه ها و پیام های خود باشند

مدیرکل دفتر بازرسی استانداری کرمانشاه، در پایان سخنان خود با بیان این مطلب تا یک ماه آینده پاسخ های لازم برای مردم شریف استان ارسال خواهد شد، گفت: از مردم شریف استان تقاضا داریم که برای دریافت پاسخ نامه های خود به دستگاه های اجرایی مراجعه نکنند زیرا برای همه این عزیزان کد پیگیری ارسال شده است و دستگاه های اجرایی پس از ارجاع نامه ها که به سرعت صورت می گیرد، در تلاش خواهند بود ظرف یک ماه پاسخ لازم را به اطلاع متقاضیان برسانند.