روابط عمومی، رسالتی اجتماعی و شرعی

خبرگزاری شبستان// استان گیلان

با توجه به سرعتی که پیشرفت علم در عصر حاضر دارد، امکان دسترسی همزمان به تمامی علوم، نه تنها برای یک فرد بلکه برای یک ملت نیز به تنهایی میسر نیست و فقط شاید بتوان با برقراری ارتباط میان ملل دنیا به علوم مختلف جهان دست یافت و از آن بهره مند شد.

اکنون با حساسیت درست، مقام معظم رهبری در خصوص جایگاه ویژه روابط عمومی در سازمان ها و وزارتخانه های دولتی و با در نظر گرفتن آنچه بیان شد، شاید بیشتر بتوان به اهمیت علوم ارتباطات و نیز نقش روابط عمومی ها، به عنوان مجری اصلی آن در جوامع، دست یافت. لذا به نظر می رسد پردازش موقعیت اجتماعی و اداری این تشکیلات در جامعه ما خالی از لطف نباشد، البته بر کسی پوشیده نیست که بررسی و تحلیل این موضوع در این اندک نگنجیده و حوصله، زمان و وقوف صاحب نظران و اندیشمندان این علم را طلب می کند. اما این مطلب سعی دارد نگاهی هر چند مختصر به این موضوع داشته باشد.

پنجمین سالی است که 27 اردیبهشت ماه در تقویم رسمی کشورمان به نام روز روابط عمومی و ارتباطات نامگذاری شده و این فرصتی است برای عنایت بیش از پیش بر جایگاه و کارکرد روابط عمومی که در ایران اسلامی علاوه بر ضرورت علمی، آکادمیک و سازمانی یک رسالت اجتماعی و شرعی نیز می‌باشد.

درباره چگونگی و چرایی نامگذاری این روز سخن فراوان گفته شده است و پس از گذشت چهار سال از نامگذاری این روز چگونگی و چرایی آن بر اهل فن پوشیده نیست. اما در جواب اینکه در روز روابط عمومی چه کاری باید بکنیم تا این روز، نقش و اهمیت خود را باز یابد و همواره نو و تازه باشد، نکاتی را بیان می کنیم.

1- زمینه ای فراهم شود تا روابط عمومی ها به روز شوند، عقب بودن روابط عمومی ها از تحولات جهانی و بی خبری آنها از اتفاقاتی که در این حوزه در جهان رخ می دهد عاملی است که باعث عدم پیشرفت این فن و هنر شده است. در همین راستا ضرورت بهره گیری از روابط عمومی ها از تجارب بین المللی اهمیتی فراوان دارد.

2- موضوع اخلاق مداری در روابط عمومی و در روز "ارتباطات و روابط عمومی" باید مورد تاکید مجدد قرار بگیرد. اگر چه تاکید بر اخلاق مداری و کوتاه نیامدن از اصول اخلاق حرفه ای وظیفه تمامی مدیران، مسئولان و کارکنان یک سازمان است، اما روابط عمومی ها در این حوزه بیش از هر واحد سازمان دیگر وظیفه دارند.

3- اهمیت دادن به تحقیق و پژوهش چنانکه در روز روابط عمومی و ارتباطات، تحقیقات و پژوهش های برتر حوزه روابط عمومی معرفی شوند. در سال های اخیر اقدامات خوبی برای ارتقای سطح کیفی و عملکرد روابط عمومی ها صورت پذیرفته است. اما نباید فراموش کنیم اگر این اقدامات بر پایه تحقیق و پژوهش های علمی و کاربردی صورت نگیرد اثرات ماندگار و عمیقی نخواهد داشت.

4- فراگیری دانش و مهارت های فناوری اطلاعات و ارتباطات توسط مدیران، کارشناسان و شاغلان حوزه ارتباطات و روابط عمومی که بدون شک امروزه میزان تاثیر روابط عمومی بر مخاطبان خود و ایفای نقش موثر آنان در گرو بهره گیری از فناوری های اطلاعات و ارتباطات است. همچنین بهره گیری از ابزارهای رسانه ای روز، به بهبود جایگاه سازمانی و میزان تاثیر گذاری روابط عمومی ها نیز کمک شایانی خواهد کرد.

در ادامه به این موضوع اشاره می کنیم که، گرچه روابط عمومی به شکل نوین حاصل قرن اخیر است اما آیات و روایات بسیاری در قرآن و سنت وجود دارد که برای اجرا در نظام اسلامی نیاز به شیوه‌هایی است که امروزه از آن به عنوان تکنیک های روابط عمومی نام برده می‌شود.

جمله تاریخی حضرت امام خمینی(ره)، معمار کبیر جمهوری اسلامی وظیفه ای سنگین بر عهده همه مسئولان و مدیران روابط عمومی ها و دست اندرکاران رسانه های گروهی نهاده است. وظیفه ای که نقش، کارکرد و جایگاه روابط عمومی را در جامعه اسلامی آشکار ساخته و راه آینده را برای همه دست اندرکاران این بخش هویدا می سازد.

« وظیفه اسلامی و انسانی داریم کارهایی که در جمهوری اسلامی شده را به مردم بگوییم»، جمله ای است که به تکرار از سوی مقام معظم رهبری، حضرت آیت الله خامنه ای بیان گردیده و بر نقش و جایگاه روابط عمومی در نهادها و سازمان های مختلف تاکید شده است.

مقام معظم رهبری در دیدار با کارگزاران دولت نهم ضمن ابزار رضایت از عملکرد دولت با دست اندرکاران روابط عمومی ها اتمام حجت کرده و گفته اند: «ایرادی که من به این دولت وارد می کنم این است که توضیح دادنشان به مردم کم است. روابط عمومی های شما و بخش های مختلف باید فعال، عمل کنند. روابط عمومی شماست که از رسانه ی ملی یا از مطبوعات می تواند استفاده بهینه کند. یاد بگیرید راه بیان کردن را. گاهی انسان توضیح می دهد بیان هم می کند، منتها بی فایده است»

با این گفتارها وظیفه و رسالت ویژه روابط عمومی و دست اندرکارانشان برای انجام امور فرهنگی کاملا مشخص می شود. هر چند اندیشمندان و صاحب نظران روابط عمومی و ارتباطات در جهان این بخش را آمیزه ای از علم، هنر و فن که دارای جنبه های علمی و عملی است دانسته اند اما در نظام مردم سالار دینی با تکیه بر تاکیدات ولایت فقیه این علم و فن به وظیفه و مسئولیت شرعی و انقلابی تبدیل می شود.

دست اندرکاران روابط عمومی از یک سو به عنوان یکی از ارکان نظام اداری و از سوی دیگر به عنوان یکی از آحاد مختلف اجتماع وظیفه مند هستند که هنرمندانه و صادقانه رخدادها، وقایع و عملکرد سازمان خود را به اطلاع و آگاهی قشرهای مختلف اجتماع برسانند تا اعتماد افکار عمومی نسبت به سازمان مربوطه را رقم بزنند.

آگاهی بخشی اجتماعی، اطلاع رسانی رویدادها، بیان عملکرد سازمانی، شفاف سازی ابهامات، پاسخ گویی به پرسش ها، رفع شبهات ذهنی مردم، ارتباط دوسویه بین مردم و دستگاه اجرایی، برقراری روابط دوستانه و قانونی با دست اندرکاران رسانه ها، پوشش تبلیغاتی و رسانه‌ای فعالیت ها و اقدامات صورت گرفته و در حال انجام، فعالیت های مشترک با نهادها و تشکل های مردمی، همکاری های فرهنگی بین سازمانی، ارایه برنامه های نوین فرهنگی برای پرسنل و همکاران، برقراری روابط بین بخشی در سازمان، تدارک برنامه های فرهنگی همانند مسابقات و بازدیدها، دریافت نظرات و پیشنهادها و انتقاد همکاران و دسته بندی ارسال به مسئولان مربوطه، ارایه شیوه های نوآورانه در انجام وظایف به مردم و ارباب رجوع و غیره نمونه هایی از کارهای یک روابط عمومی فعال در سازمان ها و دستگاه اجرایی است.

روشن است که رسیدن به چنین نقطه‌ای از فعالیت، تنها در سایه داشتن نیروی انسانی متخصص و کاردان و با انگیزه است بنابراین اصلی ترین کار دست اندرکاران روابط عمومی در سازمان و دستگاه اجرایی بالا بردن سطح و میزان دانش کاری و آموزش روز آمد روابط عمومی است.

قدر مسلم همیشه دست اندرکاران روابط عمومی فعال، به افکار سنجی و نظر سنجی به عنوان یکی از ابزارهای کارآمد کار خود می اندیشد و آن را در اداره موفق بکار می‌بندند.

در نهایت اینکه اگر از دید هریک از ضرورت های اخلاقی، اجتماعی، شرعی، انقلابی و سازمانی اهمیت روابط عمومی را بپذیریم می‌بایست جایگاه، اختیارات، کارشناسان و تجهیزات به روز، در روابط عمومی‌ها قرار دهیم تا از برکات خدمات آن سازمان، مدیران، کارمندان و جامعه بیشتر بهره مند شویم.
 

پایان پیام/