به گزارش خبرنگار حوزه دولت خبرگزاری شبستان، پس از آنکه در اولین سفر استانی دولت یازدهم به خوزستان اعلام شد که نامه های مردمی از سوی روحانی دریافت نمی شوند، شماره تلفن 111 به عنوان سامانه پیام گیر به عنوان جایگزین معرفی شد.
پس از آن در سفری که روحانی به استان هرمزگان این سامانه بازهم صدای مردم را به سمع رئیس جمهور رساند و این بار هم در سومین سفر استانی همین سامانه پای محتوای نامه های مردمی نشسته است.
بنابراین گزارش، یکی ازمجاری شبکه یکپارچه ارتباط مردم با دولت (سامد) در سراسر کشور، سامانه تلفنی 111 و سایت اینترنتی www.saamad.ir است که همه ایرانیان از سراسر کشور می توانند ایده ها، پیشنهادات، انتقادات، شکایات و درخواست های خود از دولت را از طریق آن مطرح کنند. مردم می توانند با استفاده از مجاری و کانال های ارتباطی نظیر مراجعه مستقیم، نامه، تلفن111، پست الکترونیکی و نمابر مسائل خود را از این سامانه به گوش مسئولان برسانند.
نحوه ثبت مشکلات و تقاضای مردمی در این سامانه این گونه است که درخواست های مردمی و پیام ها را در پکیج های مختلف به اداره کل مربوطه ارجاع می دهند و دستگاههای مربوطه موظف هستند بعد از تحویل نامه حداکثر ظرف 20 روز تا یک ماه به نامه ها پاسخ بدهند.
بعد از آنکه فرد متقاضی با تماس به سامانه 111 مشکلش را مطرح می کند، کد رهگیری با پیامک به وی داده می شود و آن فرد هم می تواند پس از 20 روز در تماس با ارتباط با سامانه 111 نتیجه درخواست خود را پیگیری کند. همچنین در این سامانه امکان پیگیری و ارزیابی پاسخ دریافت شده برای دستگاه های نظارتی و اجرایی بالاتر نیز وجود دارد.
علاوه بر این رئیس جمهور در این سامانه الکترونیکی کارتابل دارد و می تواند نامه های ارجاع داده شده را ببیند و حتی این امکان وجود دارد رئیس جمهور همزمان به صحبت های فردی که با سامانه تماس گرفته است گوش دهد و خود شخصا وارد مکالمه شود.
همچنین تمام مقامات، وزرا و مدیران کل می توانند به صحبت های مردم گوش دهند و خودشان مستقیما پاسخگو باشند.
با تکیه بر این سامانه گفته می شود در سفر دولت یازدهم به استان هرمزگان نسبت به دوره قبل سفرهای استانی( دولت دهم) 93 درصد نامه مردمی کاهش و در ازای آن 50 درصد ثبت تقاضا از طریق سامانه الکترونیکی افزایش یافته بود.
بنابراین گزارش، درآستانه سومین سفر استانی رئیس جمهور به سیستان و بلوچستان اصحاب رسانه بازدیدی از سامانه ارتباط الکترونیکی مردمی در شهر زاهدان داشتند که در این بازدید علیرضا گلریز مدیر ستاد پاسخگویی "سامد" در استان سیستان و بلوچستان گفت: سامانه 111 در تمام استان‌ها فعال است اما در طول سفر رییس جمهور به استان ظرفیت‌های این سامانه افزایش پیدا خواهد کرد.
وی افزود: با توجه به سفر رئیس جمهور به استان تاکنون 41 هزار تماس به این سامانه گرفته شده است که این ظرفیت در روزهای آینده همزمان با سفر آقای روحانی بیشتر خواهد شد.
گلریز ادامه داد: در شیفت صبح 120 نفر در شیفت بعد ازظهر 60 تا 80 نفر و در شیفت نیمه‌شب 25 نفر در این سامانه مشغول بکار و پاسخگو به تماس‌های مردم هستند.
وی خاطرنشان کرد: در حال حاضر 120 خط تلفنی در حال پاسخگویی به تماس های مردمی در سیستان و بلوچستان است و پیش بینی شده از امروز ظرفیت این سامانه در استان به 180 خط برسد.
پایان پیام/
نظر شما