به گزارش خبرگزاری شبستان به نقل از سازمان بهزیستی کشور، منصور الهوری با اشاره به ضرورت آموزش کارکنان دستگاههای اجرایی برای نحوه مواجهه و ارائه خدمت به افراد دارای معلولیت، اظهار کرد: بر اساس ماده ۸ قانون تصویب کنوانسیون حقوق افراد دارای معلولیت (آگاهسازی) مصوب ۱۳۸۷ و همچنین مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری، دستگاههای اجرایی موظفاند کارکنان خود را در زمینه نحوه مواجهه و ارائه خدمات به افراد دارای معلولیت آموزش دهند.
وی افزود: سازمان بهزیستی کشور به عنوان متولی این حوزه، ضمن معرفی انواع معلولیتها، وظایف دستگاههای اجرایی و قوانین مرتبط را نیز آموزش میدهد و این آموزشها به عنوان یکی از سرفصلهای رسمی آموزشهای ضمنخدمت کارکنان دولت به تصویب رسیده است.
الهوری ادامه داد: در همین راستا، کتابچه راهنمای «آشنایی با افراد دارای معلولیت و نحوه ارتباط با آنان» با همکاری مشترک دفتر پیشگیری از معلولیتها و تلفیق اجتماعی و دبیرخانه کمیته هماهنگی و نظارت بر اجرای قانون حمایت از حقوق معلولان تهیه و تدوین شده است.
مسئول دبیرخانه کمیته هماهنگی و نظارت بر اجرای قانون حمایت از حقوق معلولان هدف از تدوین این کتابچه را ارتقای آگاهی و مهارت کارکنان دستگاههای اجرایی و ارائهدهندگان خدمات عمومی در نحوه تعامل با افراد دارای معلولیت عنوان کرد و گفت: تلاش شده است در این راهنما مطالبی علمی، کاربردی و قابل استفاده در محیطهای اداری ارائه شود تا زمینه ارائه خدمات مناسبتر و شایستهتر به شهروندان دارای معلولیت فراهم شود.
وی با اشاره به محتوای این کتابچه اظهار کرد: در این راهنما ضمن معرفی و ارائه شناختی از انواع معلولیت، اصول و نکات لازم برای برقراری ارتباط صحیح و مؤثر با افراد دارای معلولیت مورد توجه قرار گرفته و نحوه برخورد و ارتباط با گروههای مختلف افراد دارای معلولیت و ملاحظاتی که کارکنان هنگام ارائه خدمات باید مدنظر قرار دهند، تشریح شده است.
الهوری با بیان اینکه بخش قابل توجهی از مراجعان روزانه دستگاههای اجرایی و نهادهای ارائهدهنده خدمات عمومی را افراد دارای معلولیت تشکیل میدهند، گفت: افراد دارای معلولیت ممکن است در برقراری ارتباط، دریافت اطلاعات، استفاده از خدمات یا تردد در محیطهای اداری، به توجه و شیوه تعامل متفاوتی نیاز داشته باشند؛ بنابراین شناخت نیازها و ویژگیهای آنان بخشی از شایستگی حرفهای کارکنان در نظام خدمات عمومی محسوب میشود.
وی تأکید کرد: آشنایی با اصول صحیح تعامل با افراد دارای معلولیت نباید تنها به کارکنان واحدهای خاص محدود شود، بلکه کارکنان گیشه و پذیرش، کارشناسان، مسئولان اداری و مدیران نیز باید در مسیر ارائه خدمت با این اصول آشنا باشند.
مسئول دبیرخانه کمیته هماهنگی و نظارت بر اجرای قانون حمایت از حقوق معلولان در ادامه گفت: تهیه این راهنما میتواند گامی در جهت ارتقای کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی و حرکت به سوی محیطهای اداری دسترسپذیرتر و فراگیرتر باشد چرا که ارائه خدمت مطلوب به همه شهروندان مستلزم شناخت تفاوتها و فراهم کردن شرایط برابر برای دسترسی آنان به خدمات عمومی است.
الهوری در پایان خاطرنشان کرد: این کتابچه میتواند به عنوان منبعی آموزشی برای کارکنان دستگاههای اجرایی و سایر ارائهدهندگان خدمت، زمینهساز افزایش آگاهی عمومی درباره معلولیت و شکلگیری فرهنگ صحیح ارتباط با افراد دارای معلولیت در محیطهای اداری و اجتماعی باشد.
نظر شما