«فریدون حاتمی» با اشاره به شیوع بیماری کرونا ویروس در استان مرکزی و اهمیت ماندن در خانه به منظور قطع زنجیره شیوع این بیماری در جامعه به خبرنگار خبرگزاری شبستان در اراک گفت: شرکت توزیع برق استان مرکزی نیز در این راستا اقدام به ارایه خدمات غیر حضوری به هم استانی ها کرده است.
مدیر امور خدمات غیرحضوری شرکت توزیع نیروی برق استان مرکزی با بیان اینکه با شیوع ویروس کرونا ،اپراتورهای مرکز 121توزیع برق استان مرکزی در منزل به تماس گیرندگان از طریق ( contact center) پاسخ می دهند، افزود: امید است این خدمات راهی موثر برای پاسخگویی به سوالات و مشکلات هم استانی ها در این شرایط حساس باشد.
وی با اشاره به اینکه این خدمت «پاسخگویی در منزل» بر اساس مصوبه پدافند زیستی مبنی بر حضور 50 درصد کارکنان در محل کار و کاهش حضور کارکنان در محل کار و همچنین ضرورت پاسخگویی و ارائه خدمت به هم استانی ها ایجاد شده است، بیان کرد: در زمان های بحران که امکان مراجعه اپراتورها به مرکز پاسخگویی میسر نیست، با استفاده از این قابلیت می توان به ارایه خدمات پرداخت و حتی تعداد اپراتورهای پاسخگو را افزایش داد .
این مقام مسئول برقراری ارتباط تصویری با مدیران ارشد این شرکت را از دیگر خدمات در طمان بحران دانست و ادامه داد: شرکت توزیع نیروی برق استان مرکزی در راستای ارائه خدمات هر چه بهتر و سریعتر به مشترکین خود اقدام به ارائه خدمات به صورت غیرحضوری از طریق برقراری ارتباط تصویری با مدیران ارشد شرکت از طریق سایت شرکتwww. mpedc. ir ، تلفن۱۲۱، سامانه پیامکی پیک۱۰۰۰۱۰۰۰۱۲۱ اقدام نمایند.
مدیر امور خدمات غیرحضوری شرکت توزیع نیروی برق استان مرکزی همچنین اضافه کرد: پرداخت صورتحساب نیز از طریق تماس با 1521 و اپلیکیشن همراه برق امکانپذیر است.
حاتمی، واگذاری انشعاب و خدمات پس از فروش، اعلام کارکرد کنتور، ثبت درخواست تست لوازم اندازه گیری، تغییر مکان داخلی انشعاب، جمع آوری انشعاب موقت و دائم، وصل مجدد انشعاب،اصلاح سرویس انشعاب، نصب مجدد انشعاب، تغییرنام اشتراک و اصلاح آدرس اشتراک را از جمله خدمات غیر حضوری این شرکت دانست.
این مقام مسئول اضافه کرد: افزایش قدرت، کاهش قدرت، تفکیک انشعاب، قطع موقت، تغییر تعرفه، بررسی صورتحساب و صدور صورتحساب میان دوره و دریافت آخرین قبض برق از طریق پیامک نیز از دیگر خدمات ارائه شده به صورت غیرحضوری توسط شرکت با تماس با سامانه شهاب (۱۲۱) است.
وی با اشاره به اینکه مشترکان به منظور مشاهده آخرین بدهی قبض برق خود می توانند شناسه قبض را به شماره ۱۰۰۰5۰۰۰۱۲۱ پیامک کنند، گفت: همه مشترکین سطح استان می توانند هرگونه گزارش از قبیل مشکلات شبکه برق، قطع روشنایی معابر، انشعابات غیر مجاز، عملکرد مامورین و ... را به سامانه شبانه روزی پیک به شماره ۱۰۰۰۱۰۰۰۱۲۱ پیامک کنند.
نظر شما