به گزارش خبرگزاری شبستان به نقل از خبرگزاری رسمی عربستان، اداره رسیدگی به امور مسجدالحرام و مسجدالنبی اعلام کرد که نسخه آزمایشی پلتفرم «رافد الحرمین» راه اندازی شد؛ این پلتفرم با هدف دریافت دیدگاهها، پیشنهادها، گزارشها و پرسشهای زائران راهاندازی شده و امکان پیگیری درخواستها و رسیدگی به آنها را فراهم میکند؛ اقدامی که در راستای بهبود محیط خدماتی و ارتقای سطح خدمات در مسجدالحرام و مسجدالنبی صورت میگیرد.
بر اساس این گزارش، «رافد الحرمین» به یکپارچهسازی مسیرهای دریافت و پیگیری گزارشها کمک میکند و با افزایش دقت در ارجاع درخواستها و بهبود روند رسیدگی، کیفیت خدمات را ارتقا میدهد.
همچنین این سامانه امکان توسعه گزارشهای مدیریتی، پنلهای نظارتی و ابزارهای پایش عملکرد را فراهم میکند و با اتصال به دیگر سامانههای مرتبط، آمادگی عملیاتی در زمانهای اوج حضور زائران را افزایش میدهد.
این پلتفرم با هدف افزایش شمار بهرهمندان از خدمات، بالا بردن سرعت انجام امور در زمان تعیینشده و بهبود تجربه زائران از طریق سادهسازی فرایندها و توسعه ابزارهای ارتباطی و پیگیری طراحی شده است؛ اقدامی که در نهایت به ایجاد سامانهای دیجیتال، یکپارچه و پایدار برای خدمترسانی مؤثرتر به زائران حرمین شریفین منجر خواهد شد.
در همین راستا، سازمان داده و هوش مصنوعی عربستان سعودی «سدایا» نیز در موسم حج سال ۱۴۴۷ هجری قمری، مراکز عملیات سیار (MOCS) را راهاندازی کرده است؛ مراکزی که با بهرهگیری از فناوریهای پیشرفته، از فعالیتهای میدانی پشتیبانی کرده و به افزایش سرعت واکنش و ارتقای کیفیت تصمیمگیری در خدمترسانی به حجاج کمک میکنند.
نظر شما