به گزارش خبرنگار خبرگزاری شبستان از زنجان، کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، در نشست خبری با اشاره به راهاندازی سامانه فوریتهای اداری (فواد) در استان زنجان اظهار کرد: شهروندان در صورت مواجهه با هرگونه اختلال در روند خدماترسانی ادارات، از جمله باز نشدن به موقع ادارات، تعطیلی زودهنگام، غیبت مدیران یا کارکنان، یا تأخیرهای غیرقانونی در انجام امور، میتوانند با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند.
وی افزود: شکایات ثبتشده بلافاصله از طریق بازرسی دستگاههای اجرایی و ستادهای استانی پیگیری میشود و بر اساس استاندارد تعیینشده، پاسخگویی به درخواست مردم باید ظرف کمتر از سه ساعت انجام شود.
داودی با بیان اینکه این طرح به صورت آزمایشی طی حدود یک سال گذشته در هفت استان اجرا شده است، تصریح کرد: میانگین زمان پاسخگویی دستگاههای اجرایی در ابتدای اجرای طرح بیش از سه ساعت بود، اما اکنون این زمان به حدود دو ساعت و نیم کاهش یافته است که نشاندهنده روند رو به بهبود عملکرد سامانه است.
رئیس مرکز ملی بازرسی با اشاره به ضعف تاریخی نظام پاسخگویی اداری در کشور گفت: بررسیهای ملی و بینالمللی نشان میدهد ساختار پاسخگویی در نظام اداری ایران تاکنون یکپارچه و ساختارمند نبوده و بیشتر به صورت جزیرهای عمل کرده است.
وی ادامه داد: بر اساس پیمایشهای انجامشده، حدود ۷۰ درصد مردم از کیفیت خدمات دریافتی در نظام اداری رضایت کامل ندارند و بیش از ۸۰ درصد نارضایتیها مربوط به مشکلات فوری و روزمرهای است که نیازمند رسیدگی سریع است، نه فرآیندهای طولانی شکایت سنتی.
داودی با اشاره به مصوبه شورای عالی اداری در دیماه ۱۴۰۳ گفت: اجرای طرح فوریتهای اداری به سازمان اداری و استخدامی کشور و دستگاههای اجرایی تکلیف شده و رئیسجمهور نیز بخشنامه اجرایی آن را ابلاغ کرده است.
وی تاکید کرد: رویکرد اصلی سامانه ۱۲۸ تنها نظارتی و تنبیهی نیست، بلکه با رویکرد فرهنگی، آموزشی و اصلاح فرآیندها به دنبال ارتقای کیفیت خدمات، جانشینپروری مدیریتی و جلوگیری از توقف امور مردم در غیاب مدیران است.
رئیس مرکز ملی بازرسی خاطرنشان کرد: قانون برنامه هفتم توسعه نیز بر ارزیابی مستمر عملکرد دستگاههای اجرایی تأکید دارد و کیفیت خدماترسانی را یکی از شاخصهای اصلی ارزیابی مدیران دانسته است.
داودی در پایان اظهار امیدواری کرد که با اجرای این سامانه در زنجان، سطح رضایتمندی مردم از خدمات اداری افزایش یافته و ساختار پاسخگویی در نظام اجرایی کشور بیش از پیش تقویت شود.
نظر شما