به گزارش خبرنگار سیاسی خبرگزاری شبستان، مسعود پزشکیان امروز (سهشنبه ۳۰ دی) در همایش برنامهریزی، بودجهریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد گفت: همه ما وظیفه داریم در خدمترسانی به مردم و مراجعهکنندگان و در انجام مسئولیتهایی که بر عهده داریم، کار خود را به بهترین شکل ممکن انجام دهیم و پاسخگو باشیم.
رئیسجمهور افزود: امروز با وجود ساختار عریض و طویل در سیستم اداری کشور، مراجعهکنندگان اغلب از عملکرد دستگاههای اداری و اجرایی رضایت ندارند؛ از این رو اصلاح این روند ضروری است و باید به هر شکل ممکن در جهت حل مشکلات مردم گام برداریم.
پزشکیان با تأکید بر ضرورت قدردانی از انجام درست کارها گفت: در گفتوگوهایی که با رئیس سازمان برنامه و بودجه و رئیس سازمان اداری و استخدامی درباره منطق سقف حقوق داشتم، این موضوع از نظر علمی و اعتقادی قابل قبول نیست. در قرآن کریم نیز آمده است که هر کس به اندازه مثقالی کار نیک انجام دهد پاداش میگیرد و هر کس به اندازه مثقالی کار ناپسند انجام دهد، جزای آن را خواهد دید؛ بنابراین منطقی نیست فردی که کار بیشتری انجام میدهد، دریافتی بیشتری نداشته باشد.
رئیسجمهور با بیان اینکه در دنیا نیز پرداخت حقوق و دستمزد بر مبنای عملکرد انجام میشود، افزود: صرف برگزاری جلسات مشکلی را حل نمیکند؛ باید به دنبال انجام کار و دستیابی به اهداف باشیم. آنچه اهمیت دارد «نتیجه کار» است و جلسات بدون خروجی، کفایت نمیکند.
وی تأکید کرد: وظیفه همه ما جلب رضایت مردم و اربابرجوع است. حضور ما در مسئولیتها برای ارائه خدمت به گونهای است که مراجعهکننده با رضایت مجموعه را ترک کند؛ در غیر این صورت، وجود اداره و سازمان معنا و کارکردی نخواهد داشت.
پزشکیان ادامه داد: اگر ارائه خدمت و پاسخگویی به مراجعهکننده بهدرستی، با کیفیت و در زمان مناسب انجام نشود، در مراحل بعد خود ما نیز پاسخ درستی دریافت نخواهیم کرد و آسیب خواهیم دید. هیچ عملی بدون اثر نیست و ممکن است روزی خود ما همان مراجعهکنندهای باشیم که با برخورد نامناسب یا عدم پاسخگویی مواجه میشود.
رئیسجمهور خاطرنشان کرد: پاسخگویی، عملکرد و تحقق اهداف اهمیت اساسی دارد و پذیرفتنی نیست که مراجعهکننده از سیستمی که طراحی کردهایم، ناراضی بازگردد.
وی عادت به عدم پاسخگویی و نپذیرفتن مسئولیت را عامل تضعیف و ازهمپاشیدگی جامعه دانست و گفت: ساختار اداری گستردهای داریم اما مردم ناراضی هستند؛ این وضعیت قابل قبول نیست. چرا نباید با رفتار مناسب، لبخند و احترام، مراجعهکننده را با رضایت روانه کنیم؟
پزشکیان با تأکید بر لزوم برخورد محترمانه مدیران و کارکنان با مردم تصریح کرد: حتی اگر امکان پاسخگویی وجود ندارد، باید با زبان خوش با مراجعهکنندگان صحبت کرد؛ برخورد محترمانه هزینهای ندارد اما موجب افزایش رضایت مردم میشود.
رئیسجمهور اظهار کرد: نمیتوان انتظار داشت در حالی که کارکنان و پرسنل از سیستم ناراضی هستند، برخورد مناسبی با مراجعهکنندگان صورت گیرد؛ مدیریت موفق با دلخوری و نارضایتی امکانپذیر نیست.
وی ارائه پاداش به کارکنانی که مسئولانه و درست کار میکنند را ضروری دانست و افزود: متأسفانه در برخی موارد، کارمندانی که درست کار میکنند نهتنها تشویق نمیشوند بلکه توبیخ هم میشوند، در حالی که افراد کمکار یا متخلف مورد توجه قرار میگیرند. این رویکرد برخلاف آموزههای دینی و منطق مدیریتی است.
پزشکیان تصریح کرد: اگر امکان پرداخت پاداش وجود ندارد، دستکم نباید کارکنان درستکار را مجازات کرد و در مقابل، تخلف و کمکاری نیز باید متناسب با میزان آن، مورد برخورد قرار گیرد؛ نه کمتر و نه بیشتر.
رئیسجمهور با تأکید بر ضرورت تفاوت قائل شدن میان افراد پرتلاش و کمکار گفت: عدالت به معنای یکسانسازی خوب و بد یا توانا و ناتوان نیست؛ حقوق انسانی برابر است اما پرداختها باید متناسب با عملکرد باشد.
وی با اشاره به لزوم عمل به آموزههای دینی اظهار کرد: قرآن برای عمل کردن است، نه صرفاً خواندن. خداوند از ما نمیپذیرد نسبت به افراد گرفتار و مشکلات معیشتی مردم بیتفاوت باشیم و به همین دلیل، حل مشکل معیشت مردم یکی از اولویتهای اصلی دولت است.
پزشکیان با تأکید بر نقش مدیران در تحقق نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد گفت: انتظار نداریم این نظام بهصورت یکباره اجرا شود، اما با آموزش، گفتوگو و همراهی میتوان بهتدریج این چارچوب را پیادهسازی کرد.
رئیسجمهور خطاب به مدیران دولت خاطرنشان کرد: این نگاه نه بهعنوان دستور، بلکه بهعنوان انصاف در حق کارکنان و مراجعهکنندگان باید در دستور کار همه مدیران قرار گیرد.
وی مراجعهکننده را «اربابرجوع» به معنای واقعی کلمه دانست و گفت: باید با احساس مسئولیت، مشکل و نگرانی مراجعهکننده را حل کنیم و به این خدمترسانی افتخار کنیم؛ لذت رفع دغدغه و رنج مردم با هیچ حس دیگری قابل مقایسه نیست.
پزشکیان در پایان ابراز امیدواری کرد که مجموعه این گفتوگوها و اقدامات، زمینهساز خدمترسانی مؤثرتر و تبدیل شدن خدمتگزاران امروز به الگوهای شایسته برای آیندگان باشد.
نظر شما