به گزارش خبرگزاری شبستان به نقل از پایگاه اطلاعرسانی حج، جلسه ستاد عملیات عمره ۱۴۰۴ با حضور حجتالاسلام والمسلمین سید صادق طباطبایی، مسئول دفتر نمایندگی بعثه مقام معظم رهبری در مکه، آقای اکبر رضایی، معاون سازمان حج و زیارت، آقای ناصر حویزاوی، نماینده سازمان حج و زیارت در عربستان، حجتالاسلام والمسلمین میراحمدی، معاون امور بینالملل بعثه، آقای اصغری، مدیر ستاد عملیات عمره در مکه و دیگر مدیران ستادی و ثابت هتلها در مکه مکرمه برگزار شد.
در این نشست، ضمن بررسی عملکرد اجرایی و خدمات ارائهشده، مسایل میدانی و برنامههای جدید برای ارتقای کیفیت خدمترسانی به زائران ایرانی مورد بررسی قرار گرفت.
حجتالاسلام والمسلمین سید صادق طباطبایی در جلسه بر قدردانی از شهدای خدمت، به ویژه شهید رئیسی، و تلاشهای آنان در برقراری مجدد عمره تأکید کرد.
نکات مثبت عمره امسال
وی همچنین از حضور میدانی آقای رشیدیان، رئیس سازمان حج و زیارت، و بازدیدهای نزدیک ایشان تقدیر کرد و زحمات تمامی عوامل ثابت، مدیران راهنما، بعثه پزشکی، هواپیمایی و آشپزخانه را ستود و روند کلی برگزاری عمره را رو به رشد و پیشرفت ارزیابی کرد.
وی با اشاره به نکات مثبت سال جاری، تجمیع هتلها در مکه و مدینه، بهبود کیفیت تغذیه و سهولت دسترسی زائران به حرم را برجسته کرد. برگزاری برنامههای فرهنگی بعثه شامل جلسات انس و معرفت، مکهشناسی، دعای کمیل و ندبه و زیارت دوره ویژه نیز از دیگر دستاوردهای رضایتبخش این دوره اعلام شد.
مسئول دفتر نمایندگی بعثه مقام معظم رهبری در مکه، همچنین به مشکلات حوزه پرواز و نقل اشاره کرد؛ از جمله اعلام دیرهنگام کاروانها، صدور دیرهنگام بلیط، تأخیر پروازها، مشکلات قطار و سرویسهای اتوبوس، نیاز به سرویس ویژه برای زائران سالخورده و برخی محدودیتها در زیارت دوره.
وی بر لزوم هماهنگی بیشتر با دولت میزبان برای تسهیل حرکت زائران و رفع این مشکلات تأکید کرد و اظهار داشت: هدف از بررسی این مسائل، ارتقای کیفیت خدمترسانی و رضایت حداکثری زائران و تحقق کرامت آنان است و تلاشها برای ارائه تجربهای آرام و معنوی ادامه دارد.
تأکید بر ارتقای رفاه زائران و مدیریت هزینهها
اکبر رضایی، معاون سازمان حج و زیارت نیز در این جلسه با قدردانی از تلاش عوامل اجرایی، خدمترسانی به زائران را رسالتی شبانهروزی دانست و تأکید کرد: باید بهترین خدمات را به زائران بیتالله الحرام ارائه دهیم تا هم به ارتقای معنوی آنان کمک شود و هم خدمات فرهنگی مناسب در اختیارشان قرار گیرد.
او افزود: هدف اصلی عملیات ایجاد آرامش برای زائران است تا بدون نگرانی از خدمات، با خیال راحت مناسک خود را انجام دهند. کاهش نیروهای ستادی برای افزایش سهم اعزام زائران، مدیریت هزینهها و تقویت کیفیت خدمترسانی از سیاستهای مهم این دوره برشمرده شد.
رضایی همچنین به برنامه طراحی سامانه رزرو اتاق اشاره کرد و گفت: این سامانه به گونهای طراحی میشود که زائران هنگام ثبتنام در ایران، اتاق محل اقامت خود را انتخاب کنند؛ اقدامی که گامی مهم در مسیر افزایش رفاه و رضایت زائران است. برنامهریزی برای استقبال از کاروانهای دانشجویی و دانشآموزی و آموزش دقیقتر مدیران و زائران از دیگر محورهای سخنان او بود.
گزارش عملکرد اجرایی ستاد عملیات عمره
اصغری، مدیر ستاد عملیات عمره در مکه، اعلام کرد تاکنون ۶۰ هزار زائر در مکه و مدینه خدمات دریافت کردهاند که از این تعداد ۵۰ هزار نفر به ایران بازگشتهاند؛ هماکنون ۵۱۲۰ زائر درمکه و همین تعداد نیز در مدینه حضور دارند.
وی افزود پنج هتل در مکه و ۱۲ هتل در مدینه فعال است و عملیات پروازها شهریور با دو پرواز آغاز شد که سپس به چهار پرواز افزایش یافت و از ۱۲ آبان، پروازهای الجزیره نیز به برنامه پروازها اضافه شد. روزانه ۱۲۰ اتوبوس برای جابهجایی زائران فعال است و بخشهای اسکان، تغذیه، نقلیه و تدارکات نسبت به دورههای قبل ارتقا یافتهاند. با این حال کمبود نیروهای ستادی و ثابت از مهمترین چالشها عنوان شد.
طرح مشکلات درمانی و ضرورت آموزش زائران
ابوالفضل خم پیچی، مسئول بازرسی مکه و مدینه، با اشاره به مشکلات درمانی زائران ایرانی در مدینه گفت: نبود درمانگاه ایرانی موجب معطلی و گلایه زائران شده و باید با اولویت در دستور رسیدگی قرار گیرد.
وی همچنین به لزوم برنامهریزی دقیقتر برای افزایش رضایت زائران اشاره کرد و تأکید کرد: آموزش کامل زائران در ایران و نقش فعالتر مدیران کاروانها ضروری است.
انعکاس دغدغهها و پیشنهادات مدیران هتلها
در بخش پایانی نشست، مدیران هتلها ضمن بیان مشکلات و پیشنهادهای خود، کمبود نیروی ثابت را مهمترین چالش عنوان کردند؛ مسئلهای که به گفته آنان مستقیماً بر کیفیت خدمات تأثیر میگذارد. افزایش نیروهای ثابت میتواند روند خدمترسانی را بهطور چشمگیر بهبود دهد و رضایت زائران را افزایش دهد.
نظر شما