حجت‌الاسلام قاسم شهریاری، دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان جنوبی، در گفتگو با خبرنگار خبرگزاری شبستان از خراسان جنوبی، از سامانه «سو» به‌عنوان بستری برای تقویت مطالبه‌گری اجتماعی، نظارت عمومی و افزایش پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی یاد کرد و گفت: این سامانه فرصتی فراهم کرده است تا مردم بتوانند دغدغه‌ها، مسائل و مطالبات خود را در فضایی محرمانه، محترمانه و به دور از انتشار عمومی مطرح کرده و روند رسیدگی به آنها را تا حصول نتیجه دنبال کنند.
وی اظهار کرد: سامانه «سو» به‌عنوان بستری مطمئن و کارآمد برای مطالبه‌گری طراحی شده است تا شهروندان بتوانند نقش اجتماعی خود را در پیگیری مسائل و بهبود امور جامعه پررنگ‌تر کنند و مطالبات خود را از مسیری مشخص و قانون‌مند به گوش مسئولان برسانند.
دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان جنوبی با بیان اینکه این سامانه زمینه ارتباط میان مردم و مسئولان را فراهم می‌کند، افزود: شهروندان می‌توانند از طریق این بستر، مسائل و دغدغه‌های خود را در ارتباط با دستگاه‌های دولتی، بخش خصوصی و نهادهای عمومی مطرح کنند.
حجت الاسلام شهریاری با اشاره به اهمیت حفظ محرمانگی در فرآیند مطالبه‌گری بیان کرد: یکی از ویژگی‌های سامانه «سو» فراهم کردن فضایی محرمانه و محترمانه برای طرح مطالبات است؛ به‌گونه‌ای که این فرآیند به دور از انتشار عمومی موضوعات، حواشی و سوت‌زنی دنبال می‌شود و هدف اصلی آن، رسیدگی به مسائل و پیگیری مطالبات در چارچوبی مشخص است.
وی ادامه داد: فرآیند فعالیت این سامانه با نظارت، رصد و هدایتگری ستاد امر به معروف و نهی از منکر انجام می‌شود و تلاش بر این است که مطالبات مطرح‌شده در مسیر درستی قرار گرفته و ارتباط مؤثری میان مطالبه‌گر و دستگاه مسئول برقرار شود.
دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان جنوبی با تأکید بر اینکه مطالبه‌گری در این سامانه به ثبت یک درخواست محدود نمی‌شود، تصریح کرد: یکی از قابلیت‌های مهم سامانه «سو» این است که مطالبه‌گر می‌تواند موضوع خود را تا پایان فرآیند رسیدگی و رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کند و از روند دنبال شدن مطالبه خود مطلع باشد.
حجت الاسلام شهریاری با اشاره به نقش مردم در شناسایی مشکلات و نارسایی‌های جامعه گفت: شهروندان به دلیل ارتباط مستقیم با مسائل و مشکلات روزمره، ظرفیت ارزشمندی برای شناسایی کاستی‌ها و انتقال دغدغه‌ها به مسئولان دارند و فراهم شدن بستری مناسب برای بیان این مسائل می‌تواند به بهبود عملکرد دستگاه‌ها کمک کند.
وی افزود: زمانی که مردم امکان طرح مطالبات خود را از طریق یک سازوکار مشخص داشته باشند و بتوانند روند رسیدگی به آن را دنبال کنند، نظارت عمومی از حالت پراکنده و غیرساختاریافته خارج شده و به فرآیندی هدفمند و اثربخش تبدیل می‌شود.
حجت الاسلام شهریاری با بیان اینکه نظارت عمومی و پاسخگویی مدیران باید در قالب فرآیندی هوشمندانه و تعاملی دنبال شود، خاطرنشان کرد: سامانه «سو» تلاش می‌کند میان مردم و نهادهای مسئول ارتباطی دوسویه ایجاد کند تا از یک سو دغدغه‌های شهروندان دیده و پیگیری شود و از سوی دیگر، زمینه پاسخگویی دستگاه‌ها نسبت به مسائل مطرح‌شده فراهم آید.
دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان جنوبی تأکید کرد: با استفاده از این سامانه، مشارکت مردم در بهبود امور جامعه اثربخش‌تر خواهد شد و شهروندان می‌توانند با طرح دغدغه‌های خود در فضایی قانون‌مند و ساختاریافته، در مسیر اصلاح امور و ارتقای عملکرد دستگاه‌ها نقش‌آفرینی کنند.
نظر شما