ایجاد سامانه دریافت شکایت های مردمی از دفترهای پیشخوان دولت

مهرداد سهرابی، مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات فارس امروز (3 مهر) در جمع خبرنگاران با اشاره به اینکه کارگروهی برای برنامه های دفترهای پیشخوان دولت در نظر گرفته شده است، گفت: ایجاد و توسعه دفترهای پیشخوان جز تقاضای مردم بوده و هدف اصلی این کارگروه، انجام آمایش استانی است.

وی با اشاره به اینکه بحث نظارت و ارزیابی بر دفترهای پیشخوان را سازمان تنظیم مقررات انجام می دهد، تاکید کرد: برای ایجاد دفترهای جدید باید با آمایش و ضابطه خاصی موضوع را مورد بررسی قرار دهیم.

سهرابی با یادآوری این مطلب که صدور پروانه دفتر جدید بر اساس مساحت و حجم جمعیت آن منطقه است، اضافه کرد: صدور پروانه جدید در شهرهای اجرا می شود که بر اساس آمایش نیاز سنجی شده باشد.

مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات فارس افزود: فرآیند ایجاد این دفترها برای متقاضیانی که در فراخوان شرکت نکرده باشند، امکان پذیر نیست و افرادی می توانند مجوز را بگیرند که شرایط فراخوان را داشته باشند.

وی با اشاره به اینکه افرادی که متقاضی هستند باید پنج سال در همان منطقه بماند و نهایت برای جایجایی تا شعاع یک هزار متری است، اضافه کرد: بر اساس نیاز هر منطقه دفتر پیشخوان ایجاد می شود و در شیراز موقعیت ها و مکان هایی که دفتر نبود، پیش بینی شده است.

سهرابی با اشاره به اینکه سامانه مدیریتی در نظر گرفته شده و در صورت راه اندازی این سامانه، کارها به شکل الکترونیکی دنبال شده و کاغذ در این مرحله حذف می شود، افزود: ما اکنون هیچ برنامه ای برای فراخوان نداریم و اکنون در بخش آمایش فعالیت می کنیم.

وی با اشاره به اینکه و اگر به جمع بندی برسیم که در محل های اعلام نیاز شده به دفتر پیشخوان دولت نیاز دارد، فراخوان اعلام می کنیم و یا اینکه دفترهای نزدیک را تغییر مکان دهیم تا بتوان از تاسیس جلوگیری کرد، اظهارداشت: اکنون آمایش می کنیم که آیا نیازی به ایجاد دفترهای جدید وجود دارد یا وجود ندارد.

مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات فارس با یادآوری این مطلب که دفترهای پیش خوان دولت در پنج گروه تقسیم بندی می شوند، افزود: اگر رتبه دفترها طی سه سال متوالی رو به کاهش باشد، مجوز آنها ابطال می شود.

وی با اشاره به اینکه ایجاد رقابت بین دفترها و همچنین رفع حالت بی تفاوتی در ارائه خدمات توسط دفترهای خدمات پیشخوان دولت از جمله اهداف رتبه بندی است، گفت: افراد علاقمند می توانند از طریق سایت fars.ict.gov.ir اطلاعات بیشتر را کسب کنند.

سهرابی با تاکید بر اینکه ما در این سازمان با دارندگان پروانه در دبیرخانه سروکار داریم و سایر موارد نظیر شکایت ها و تعامل بین دستگاهی باید از طریق های دیگر اقدام کنند، اظهارداشت: مردم می توانند شکایت های خود را از طریق سامانه پاسخگویی به شکایت ها به آدرس 195.cra.ir مطرح کنند.