به گزارش خبرگزاری شبستان از هرمزگان و به نقل از روابط عمومي شركت آب منطقه اي استان، مجيد لشكري در خصوص راه اندازي اين سامانه بيان كرد: ارائه موفقيت آميز خدمات مورد نياز ارباب رجوع، متقاضيان و مشتريان وابسته به اين است كه افراد در تمامي سطوح خود را مسئول وموظف به براورده ساختن نيازهاي مراجعين در ارائه بهتر خدمات در كوتاهترين زمان ممكن بدانند.
وي افزود: سيستم ثبت شكايات مردمي با امكان ارائه كد رهگيري و ثبت درخواست هاي واصله به عنوان فرصتي جهت بهبود و اصلاح امور براي رضايتمندي بيشتر بهره برداران و ارباب رجوع است، از اين رو در راستاي رضايتمندي مراجعين و با هدف ايجاد وحدت رويه، راه اندازي سيستم ثبت و رسيدگي به شكايات مردمي يك مقوله لازم و ضروري در شركت سهامي آب منطقه اي تشخيص داده شد.
اين مسئول در ادامه عنوان كرد: در راستاي اجراي طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع، گروه بازرسي و مديريت عملكرد شركت اقدام به راه اندازي سامانه ثبت پاسخگويي به شكايات و سامانه تلفن گويا جهت دريافت و ثبت شكايات و پيشنهادات بهره برداران مراجعين و حتي كاركنان شركت كرد.
مدير دفتر روابط عمومي شركت آب منطقه اي هرمزگان در ادامه درباره هدف راه اندازي سيستم تلفن گويا اظهار كرد: رسيدگي موثر به شكايات، ارتقا كيفيت و مديريت شكايات و سعي بر ارتقا كيفيت خدمات از اهداف اصلي راه اندازي اين سامانه است.
لشكري اضافه كرد: تلفن گويا از طريق راهنمايي بهره برداران و متقاضيان و درخواست كنندگان خدمات به سمت بخش مورد نياز آنان سبب جلوگيري از ارتباطات تلفني غير ضروري با داخلي هاي غير مرتبط شود همچنين از اين طريق در وقت و انر‍ژي نيزصرفه جويي مي شود.
وي در ادامه با اشاره به اينكه تلفن گويا ميتواند به عنوان يك راه اطلاع رساني سريع در نظر گرفته و از پاسخگويي تكراري پرسنل جلوگيري شود عنوان كرد: راه اندازي اين سامانه نشانگر اعتبار شركت است به اين صورت كه تماس گيرنده پس از شنيدن صداي تلفن گويا به مقصد مورد نظر اعتبار بيشتري ميدهد.
اين مسئول ياداور شد: در بسياري از مواقع مردم به دلايلي علاقمند به طرح گلايه ها يا انتقادات خود به صورت مستقيم با كاركنان و يا در مورد كاركنان نيستند پيوند تلفن گويا با بخش انتقادات و پيشنهادات فرصتي را فراهم ميكند تا مردم مسايل يا مشكلاتي كه از طريق بدنه شركت قابل انتقال نيستند را به طور مستقيم با مدير در ميان بگذارد.
لشكري افزود: در طرح سامانه تلفني در نظر است فرايند پيگيري و نتيجه درخواست را در همين منوي تلفني قرار گرفته و هر فرد با وارد نمودن كد مربوط در جريان وضعيت درخواست خود قرار بگيرد و سيستم تلفني به صورت خودكار اقدامات بعدي كه بايد توسط درخواست كننده خدمت صورت گيرد را اطلاع رساني كند.
وي در ادامه تشريح كرد: با راه اندازي اين سيستم مدت پاسخگويي به مشتركين به حداقل خواهد رسيد و در اين راستا با اطلاع رساني مناسب به مشتركين مبني بر ضبط مكالمه در صورت عدم پاسخگويي، از ارسال پيام و يا شكايت خود و بررسي آن در اسرع وقت اطمينان حاصل مي شود.
مدير دفتر روابط عمومي شركت آب منطقه اي هرمزگان در خصوص كاربرد تلفن گويا در سيستم هاي مديريت شكايات، انتقادات و پيشنهادات نيز گفت: كاربر با ورود به سيستم به درج شكايت خود پرداخته و ان را در يك فرم ويژه همراه با يك كد رهگيري منحصر به فرد ثبت كند همچنين كاربر با بكارگيري كد رهگيري خود، قادر به كنترل وضعيت جاري شكايت مطرح شده خويش بوده و اصطلاحا ان را به خوبي رصد كند.
لشکری با بيان اينكه پس از رسيدگي به مشكل كاربر به وي اطلاع داده مي شود بيان كرد: تلفن گويا به راحتي قادر به دريافت شكايات، انتقادات و پيشنهادات، از سوي كاربران و نيز اطلاع رساني دقيق و به موقع به آنان بدون در نظر گرفتن محدوديت هاي جغرافيايي خواهد بود.
وی در پايان تاكيد كرد: سامانه تلفن گويا از سرعت عملكرد بالايي برخوردار بوده و منجر به سرعت دهي به امر خدمات رساني نيز مي شود.
نظر شما