به گزارش خبرنگار خبرگزاری شبستان از مشهد، علی اصغر نیشابوری مدیر عامل سازمان اتوبوسرانی مشهد امروز(۲۶ فروردین) در نشست با اصحاب رسانه با بیان اینکه روزانه بیش از یک میلیون سفر در سازمان اتوبوسرانی در حا انجام است، افزود:طرح پژوهشی ارزیابی کیفیت خدمات سازمان اتوبوسرانی مشهد از دیدگاه شهروندان و زائران در بهمن ماه سال گذشته انجام شده است.
وی اظهار داشت:با توجه به ماموریت سازمان اتوبوسرانی و ارتباطی که با آحاد شهروندان دارد تصمیم بر این شد نظرسنجی ای در مقیاس وسیع انجام شود تا بتوانیم نظرات و دیدگاههای شهروندان را با یک روش علمی به دست آورده و با توجه به امکانات به گونه ای برنامه ریزی کنیم تا رضایت آنها را در بر داشته باشد.
نیشابوری با بیان اینکه سازمان اتوبوسرانی مشهد در طرح استقبال از بهار ۹۶ رتبه اول را در میان دستگاههای شهرداری کسب کرد، ادامه داد:در خصوص وضعیت کلی ناوگان اتوبوسرانی مشهد ۵۷ درصد شکت کنندگان در نظرسنجی اعلام رضایت کردند همچنین در خصوص نحوه برخورد اتوبوسرانان هم بیش از ۵۸ درصد، در مورد ایستگاهها ۵۶ درصد و در خصوص نحوه برخورد مسئولین خطوط در پایانه ها هم ۵۰ درصد رضایت داشتند.
مدیر عامل سازمان اتوبوسرانی مشهد میزان نارضایتی شرکت کنندگان در نظرسنجی را کمتر از ۱۰ درصد دانست و گفت:شرکت کنندگان در نظر سنجی بیشترین رضایت خود را از داشتن احساس امنیت در اتوبوس عنوان کردند همچنین خوانا و مشخص بودن مسیر اتوبوس ها و دسترسی به ایستگاهها و رعایت قوانین مقرارت راهنمایی و رانندگی توسط اتوبوسرانان در درجات بعدی رضایتمندی آنان قرار گرفته است.
وی بیان کرد: در نیمه دوم سال ۹۵ قراردادی را از طریق مدیریت راهبردی شهرداری با یک شرکت دانش بنیان برای مناسب سازی اتوبوس ها در جهت تسهیل استفاده توان یابان منعقد کردیم که تا یکماه اینده ۲۰ دستگاه اتوبوس بهسازی شده برای توان یابان استفاده خواهد شد که اگر مورد رضایت این قشر از افراد بود قطعا این تعداد را افزایش خواهیم داد ضمن اینکه قرار است از این به بعد تمامی اتوبوس هایی که خریداری می شود کف کوتاه باشد.
نیشابوری کمترین میزان رضایت شرکت کنندگان در نظر سنجی را از اعلام برنامه زمان بندی حضور اتوبوس ها در ایستگاهها دانست و اظهار داشت:با توجه به اینکه میانگین سرفاصله خطوط بین ۷ تا ۸ دقیقه است و این سر فاصله اعزام از مبداء خط بنابر تعریفی که شده رعایت می شود اما به علت وجود بار ترافیکی در شهر اتوبوس ها گاهی دیرتر به ایستگاهها می رسند.
وی با تاکید بر اینکه باید به سمتی برویم تا انتظارات شهروندان را برآورده کنیم، گفت:از مجموع ۳ هزار ایستگاه موجود ۱۵۰ ایستگاه به تابلوی اعلام زمان حضور اتوبوس مجهز است اما گسترش این طرح برای همه ایستگاهها مقدور نیست هم به دلیل اینکه ۱۵۰۰ ایستگاه ما سایه بان ندارد و هم به دلیل هزینه بالایی که اجرای این طرح دارد اما نرم افزاری برای موبایل در حال طراحی است تا از طریق وارد کردن کد ایستگاه زمان رسیدن اتوبوس به ایستگاه را اعلام کند.
مدیر عامل سازمان اتوبوسرانی مشهد گفت:پرداختن به مسائل آموزشی که در راس آنها برخورد مناسب اتوبوس ران با شهروندان از مواردی است که اهتمام جدی به آن داریم برای همین دوره های آموزشی را طوری برنامه ریزی می کنیم که بیشترین تاثیر را داشته باشد.
نیشابوری تعداد افردی که مورد نظر سنجی قرار گرفتند را ۱۵۰۰ نفر مجاور و ۵۰۰ نفر زائر عنوان کرد و ادامه داد:مطابق نمودارها ۹۱ درصد شهروندان از وضعیت کلی اتوبوسرانی، ۹۰ درصد از نحوه برخورد اتوبوسران، بیش از ۸۹ درصد از وضعیت ایستگاهها و حوه برخوزد مسئولین ایستگاهها در پایانه ها در مجموع بیش از ۹۲ درصد از خدمات سازمان رضایت بالا داشته اند همچنین ۹۳ درصد زائران از وضعیت کلی خدمات اتوبوسرانی، ۹۱ درصد از نحوه برخورد اتوبوسران ها، بیش از ۹۰ درصد از وضعیت ایستگاهها، بیش از ۹۶ درصد از نحوه برخورد مسئولین خطوط در پایانه ها رضایت داشته اند.
نظر شما