به گزارش خبرگزاری شبستان از قزوین به نقل از روابط عمومی استانداری قزوین، حمزه محمدی در نامه ای خطاب به مدیران دستگاه ها و نهادهای عمومی بیان کرد: راستای ضرورت بهبود وضعیت رسیدگی و پاسخگویی به شكایات همچنین طرح تکریم ارباب رجوع و به منظور جلوگیری از تعدد و كثرت مكاتبات زائد اداری و نیز سرگردانی ارباب رجوع، پاسخ به مکاتبات ارباب رجوع امری مهم و ضروری است.
در این نامه آمده است: براساس قانون ارتقاء سلامت اداری و قانون رسیدگی به تخلفات اداری، هرگونه تأخیر، عدم رسیدگی به موقع و ایجاد نارضایتی در ارباب رجوع، تخلف اداری محسوب می شود،
مدیركل دفتربازرسی، مدیریت عملكرد و امورحقوقی استاندار قزوین در این نامه آورده است: پاسخ شكایات ارباب رجوع از دستگاه ها باید به صورت شفاف، جامع و به همراه مستندات قانونی، ظرف مدت حداكثر 15 روز تهیه و به دفتر بازرسی استانداری ارسال شود و چنانچه بیش از زمان مقرر به طول انجامید، علت تأخیر پاسخ باید اعلام شود
محمدی در این مکاتبه تاکید کرده است: پاسخ شكایات ارباب رجوع باید به همراه نظر كارشناسی دستگاه ها باشد و از ارسال عین پاسخ ادارات زیرمجموعه خودداری شود.
در ادامه این نامه آمده است: چنانچه دستگاه اجرایی شكایتی را برای بررسی به واحد های زیرمجموعه ارجاع می کند باید تا حصول نتیجه نهایی موضوع را پیگیری و مراتب به دفتر بازرسی استانداری اعلام کند.
گفتنی است نامه مذکور برای تمامی مدیران کل و روسای دستگاه های اجرایی، مدیران عامل شرکت های دولتی، مدیران امور شعب بانک های دولتی، فرمانداران و شهرداران ارسال شده است.
پایان پیام/
نظر شما