به گزارش خبرنگار خبرگزاری شبستان از استان کردستان، سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با هدف تسهیل ارتباط مردم با دستگاههای اجرایی، رسیدگی سریعتر به مشکلات اداری و افزایش نظارت عمومی بر روند ارائه خدمات، فعالیت خود را در کردستان آغاز کرد.
مسئولان کشوری و استانی حاضر در آیین افتتاح این سامانه، آن را ابزاری کارآمد برای ارتقای سلامت اداری، بهبود کیفیت خدمات و تقویت اعتماد عمومی عنوان کردند.در سالهای اخیر یکی از مهمترین مطالبات مردم از دستگاههای اجرایی، افزایش پاسخگویی، تسریع در ارائه خدمات و ایجاد سازوکار مؤثر برای پیگیری مشکلات اداری بوده است.
بسیاری از شهروندان در مراجعه به ادارات با مسائلی همچون طولانی شدن فرآیندها، نبود اطلاعرسانی کافی، دشواری دسترسی به مسئولان و ابهام در روند دریافت خدمات مواجه میشوند؛ موضوعی که گاه موجب نارضایتی عمومی و کاهش اعتماد به نظام اداری میشود.
در همین راستا، سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با هدف ایجاد ارتباطی مستقیم میان مردم و نظام اداری، افزایش شفافیت و نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی در استان کردستان آغاز به کار کرده است. سامانهای که مسئولان کشوری و استانی آن را یکی از مهمترین ابزارهای ارتقای سلامت اداری و پاسخگوتر شدن دستگاههای اجرایی میدانند.
پاسخگویی؛ حلقه مفقودهای که «فواد» به دنبال تکمیل آن است
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور در آیین آغاز به کار این سامانه در کردستان، پاسخگویی را یکی از مهمترین مؤلفههای حکمرانی مطلوب دانست و اظهار کرد: هر اندازه دستگاههای اجرایی در برابر مردم پاسخگوتر باشند، اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی نیز تقویت خواهد شد.
کامل داودی با اشاره به مطالعات و ارزیابیهای انجام شده در سطح کشور گفت: بررسیها نشان میدهد بخشی از نارضایتی مردم نه لزوماً به دلیل کمبود خدمات، بلکه ناشی از نحوه ارائه خدمات، نبود پاسخ روشن و دشواری پیگیری مطالبات است.
وی افزود: پیش از این، هر دستگاه اجرایی سازوکار مستقلی برای رسیدگی به شکایات و درخواستهای مردمی داشت و همین موضوع موجب پراکندگی اطلاعات و دشوار شدن فرآیند نظارت میشد، اما در سامانه «فواد ۱۲۸» همه فرآیندها به صورت متمرکز، برخط و قابل رصد انجام خواهد شد.
مردم؛ معیار اصلی ارزیابی عملکرد دستگاهها
یکی از مهمترین ویژگیهای سامانه «فواد ۱۲۸» که از سوی مسئولان مورد تأکید قرار گرفت، محور قرار گرفتن نظر مردم در ارزیابی عملکرد دستگاهها است.
داودی در این باره گفت: در گذشته معمولاً دستگاهها خودشان درباره نحوه رسیدگی به شکایات قضاوت میکردند اما در سامانه جدید، ملاک اصلی، میزان رضایت شهروندان از نحوه حل مشکل خواهد بود.
به گفته وی، برای نخستین بار امکان رصد لحظهای عملکرد دستگاهها و میزان رضایت مردم از خدمات اداری فراهم شده و مدیران میتوانند به صورت مستمر وضعیت حوزه تحت مدیریت خود را مشاهده و ارزیابی کنند.
این مقام مسئول معتقد است که چنین رویکردی میتواند به تدریج فرهنگ پاسخگویی را در نظام اداری کشور تقویت کند و دستگاهها را نسبت به خواستهها و مطالبات مردم حساستر سازد.
ثبت ۱۲۶ هزار تماس مردمی در یک سال
داودی با اشاره به عملکرد سامانه در سطح کشور گفت: طی سال گذشته بیش از ۱۲۶ هزار تماس مردمی با این سامانه برقرار شد که از این تعداد، ۱۶ هزار مورد به عنوان مطالبه و گزارش قابل پیگیری ثبت و بررسی شده است.
وی افزود: بخش عمده شکایات ثبت شده مربوط به ضعف پاسخگویی، بهروز نبودن اطلاعات ارتباطی برخی دستگاهها، ابهام در فرآیندهای اداری و نحوه برخورد با ارباب رجوع بوده است.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین از تدوین کارنامه ارزیابی دستگاهها خبر داد و گفت: عملکرد ادارات در حوزه سلامت اداری و پاسخگویی به صورت مستمر رصد خواهد شد و مدیران موفق نیز مورد تقدیر قرار میگیرند.
آغاز فصل جدیدی از نظارت مردمی در کردستان
در ادامه این نشست، رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی کردستان نیز راهاندازی سامانه «فواد ۱۲۸» را نقطه عطفی در مسیر اصلاح فرآیندهای اداری استان دانست.
اکبر محمدی اظهار کرد: این سامانه علاوه بر ثبت و پیگیری شکایات و گزارشهای مردمی، امکان نظارت مؤثر بر عملکرد دستگاههای اجرایی را فراهم میکند و میتواند به افزایش کیفیت خدمات عمومی منجر شود.
وی با تأکید بر ضرورت آگاهیبخشی به شهروندان درباره حقوق اداری خود افزود: بخشی از مشکلات موجود ناشی از ناآگاهی مردم نسبت به فرآیندهای قانونی دریافت خدمات است و رسانهها میتوانند نقش مهمی در معرفی ظرفیتهای این سامانه ایفا کنند.
رسیدگی سریعتر به مطالبات مردم
محمدی با اشاره به استقرار بازرسان و آغاز فعالیت اجرایی سامانه در استان گفت: هدف اصلی از راهاندازی «فواد ۱۲۸» افزایش شفافیت، ارتقای پاسخگویی و تسریع در رسیدگی به درخواستهای مردم است.
وی تصریح کرد: تمامی گزارشها و مطالبات ثبتشده در این سامانه در بازه زمانی مشخص بررسی شده و نتیجه رسیدگی به اطلاع متقاضیان خواهد رسید.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی کردستان ابراز امیدواری کرد با همکاری دستگاههای اجرایی و مشارکت مردم، سامانه «فواد ۱۲۸» بتواند نقش مؤثری در ارتقای رضایتمندی عمومی و بهبود عملکرد نظام اداری استان ایفا کند.
راهاندازی سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» در کردستان را میتوان اقدامی در مسیر تحقق دولت پاسخگو، شفاف و مردممحور دانست؛ سامانهای که در صورت بهرهگیری صحیح از ظرفیتهای آن، میتواند فاصله میان مردم و نظام اداری را کاهش داده و زمینه ارتقای رضایتمندی عمومی را فراهم کند.
اکنون انتظار میرود با همکاری دستگاههای اجرایی، رسانهها و مشارکت فعال شهروندان، این سامانه به ابزاری مؤثر برای اصلاح فرآیندهای اداری، افزایش سلامت سازمانی و ارتقای کیفیت خدمات عمومی در استان تبدیل شود؛ هدفی که در نهایت به تقویت اعتماد عمومی و بهبود رابطه میان مردم و حاکمیت خواهد انجامید.
نظر شما